description.
descriptif du poste
Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de la relation client et la pérennisation des partenariats. Vous n'êtes pas seulement un gestionnaire, vous êtes le garant de la promesse client.
Vos responsabilités se déclinent sur trois axes :
1. Satisfaction & Gestion Contractuelle :
- Assurer la bonne exécution des contrats et traiter les demandes administratives.
- Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter un conseil sur-mesure.
- Orienter et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches complexes.
2. Fidélisation & Relationnel Grands Comptes :
- Gérer en autonomie un portefeuille de clients stratégiques.
- Devenir l'interlocuteur privilégié pour instaurer une relation de confiance durable.
- Faire preuve d'une réactivité exemplaire et d'un suivi rigoureux des dossiers.
3. Amélioration Continue :
- Contribuer à l'optimisation des outils internes et des parcours clients.
- Participer à la rédaction des fiches process et des modes opératoires du service.
profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de relation client B2B ou en gestion de comptes (Grands Comptes idéalement).
Vous maîtrisez les aspects administratifs du suivi de contrat et êtes à l'aise avec les outils informatiques de gestion.
Vous possédez un excellent relationnel, une grande capacité d'écoute et un esprit d'analyse aiguisé. Vous êtes reconnu(e) pour votre force de proposition et votre sens de l'organisation.
Vous vous reconnaissez dans ce challenge ?
Ne laissez pas passer cette opportunité d'intégrer une équipe dynamique au sein d'une structure solide.
Postulez dès maintenant ! Nos consultants Randstad étudieront votre candidature avec attention.
à propos de notre client
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d'intérim de 8 mois pour notre client spécialiste dans l'énergie.
Poste basé sur Poitiers (86)
Rémunération attractive : 14.12e b/h + 13ème mois + Tickets Restaurants
descriptif du poste
Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de la relation client et la pérennisation des partenariats. Vous n'êtes pas seulement un gestionnaire, vous êtes le garant de la promesse client.
Vos responsabilités se déclinent sur trois axes :
1. Satisfaction & Gestion Contractuelle :
- Assurer la bonne exécution des contrats et traiter les demandes administratives.
- Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter un conseil sur-mesure.
- Orienter et accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches complexes.
2. Fidélisation & Relationnel Grands Comptes :
- Gérer en autonomie un portefeuille de clients stratégiques.
- Devenir l'interlocuteur privilégié pour instaurer une relation de confiance durable.
- Faire preuve d'une réactivité exemplaire et d'un suivi rigoureux des dossiers.
3. Amélioration Continue :
- Contribuer à l'optimisation des outils internes et des parcours clients.
- Participer à la rédaction des fiches process et des modes opératoires du service.
profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de relation client B2B ou en gestion de comptes (Grands Comptes idéalement).
Vous maîtrisez les aspects administratifs du suivi de contrat et êtes à l'aise avec les outils informatiques de gestion.
Vous possédez un excellent relationnel, une grande capacité d'écoute et un esprit d'analyse aiguisé. Vous êtes reconnu(e) pour votre force de proposition et votre sens de l'organisation.
Vous vous reconnaissez dans ce challenge ?
Ne laissez pas passer cette opportunité d'intégrer une équipe dynamique au sein d'une structure solide.
Postulez dès maintenant ! Nos consultants Randstad étudieront votre candidature avec attention.
à propos de notre client
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d'intérim de 8 mois pour notre client spécialiste dans l'énergie.
Poste basé sur Poitiers (86)
Rémunération attractive : 14.12e b/h + 13ème mois + Tickets Restaurants
