ingénieur d'exploitation informatique (f/h).

Vous assurez la surveillance à distance des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients (Matériels, systèmes d'exploitation, Application serveurs et dans certains cas des Progiciels), en appliquant les consignes et le plan d'escalade prévus en interne. Vous exécutez les opérations de contrôle planifiées, diagnostique les anomalies et selon les moyens mises à votre disposition, résolvez en ligne les dysfonctionnements constatés dans votre périmètre technique, selon les procédures et délais prévus au contrat. Vous déclenchez le plan d'escalade vers le niveau approprié si nécessaire. Vous assurez un support technique de deuxième niveau voir de troisième niveau.

Dans le cadre de contrats de maintenance, vous interprétez les rapports d'audit et proposez des scenari d'évolution de l'infrastructure du client. A ce titre, vous sollicitez le consulting pour les axes d'amélioration complexes (2ème et 3ème niveau). Dans le cadre de contrats d'infogérance, vous pouvez être amené à travailler en anglais au téléphone. Vous assurez la coordination des intervenants jusqu'à la résolution de l'incident, dans le respect strict des délais contractualisés.

Vous assurez la gestion administrative des incidents conformément aux procédures internes et externes applicables (enregistrement du dossier, contre-appel téléphonique, suivi des interventions…).Vous paramétrez l'outil de supervision afin de répondre au demande client et l'administrez afin de garantir sa disponibilité et son efficacité. Vous tenez à la disposition des clients la documentation nécessaire et à jour (base de procédures techniques…). Vous complétez les formulaires standards (rapport d'intervention, main courante …), tenez à jour les tableaux de bord applicables et documentez la base de procédures techniques en concertation avec l'interlocuteur privilégié du client. Vous transmettez les informations techniques aux autres membres de l'équipe et accompagnez en tant que référent métier les autres membres de l'équipe.

Ce poste basé à TOULOUSE est à pourvoir sur du long terme. La rémunération est négociable.

profil recherché

De formation Bac +5 école d'ingénieur informatique et réseaux avec une première expérience dans les téléservices et l'utilisation d'outils de supervision standard (HPOV, Nagios, What's Up, SCOM, …)
Expérience min en installation / exploitation informatique
Maîtrise technique hard et soft
Maîtrise en Administration et en exploitation d'infrastructure systèmes et application serveurs (antivirus, sauvegarde, messagerie, …)
Connaissances des réseaux
Certifications souhaitées : AIS HP, MCSA Microsoft, RHCT LINUX, CS Serveur IBM

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un ingénieur d'exploitation informatique (F/H).