RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) EN CDI

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description du poste

Au sein d'un centre de relation clients, rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous vérifiez que le processus de planification des effectifs fournisse le niveau de service requis pour tous les contacts à distance. Vous cherchez et coordonnez en permanence des opportunités commerciales en optimisant la planification des effectifs pour le bénéfice des collaborateurs, des clients et des activités.

Vos missions sont :

- Développer un plan d'action qui assure une utilisation optimale des ressources disponibles, une structure du personnel diversifiée et appropriée, et qui répond aux objectifs de croissance et de niveau de service définis, contribuant ainsi à dimensionner correctement l'unité.
- Veiller à atteindre les objectifs dans l'approche des effectifs du Centre de support client en veillant au suivi rapproché de la planification des effectifs et des KPI liés.
- Garantir que les directives internes et dispositions légales sont intégrées au processus de planification, de manière à établir des plannings de collaborateurs conformes.
- Garantir le suivi du processus d'optimisation du personnel, comprenant les influences commerciales, les améliorations potentielles et faire en sorte que les objectifs en termes de niveau de service soient atteints dans toutes les moyens de contact.
- Responsable de la mise en place d'effectifs stables, disposant à tout moment des compétences requises, en veillant à ce que le service ressources humaines soit informé à temps pour lancer les procédures de recrutement.
- Identifier et développer les talents afin d'assurer le développement des compétences et le plan de succession du service planification.
- Manager une équipe de 6 personnes.

Salaire : entre 32 et 38 K€ sur 13 mois, cadre au forfait
Plage horaire de 7h30 à 20h45 du lundi au samedi (dimanche sur la base du volontariat avec une prime supplémentaire).

profil recherché

Vous avez une expérience réussie dans un centre de relation clients.
Vous avez l'expérience et la connaissance des outils de planification utilisés dans un centre de relation clients, et l'expérience de la planification de personnel.
Vous maîtrisez l'outil informatique et notamment MS Excel.
Connaissances des dispositions légales et internes en matière de planification du personnel.
Connaissance de la structure des coûts salariaux et du niveau de service d'un centre de support client.
Détermination à remplir les critères des KPI et à atteindre les objectifs fixés.
Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer à l'oral et à l'écrit.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un responsable service clients H/F.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 35000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 09-04-2021

réf. de l’offre : 001-202-R000617_01R

secteur d'activité : Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion

qualification : Superviseur (télévente) (F/H)

lieu de travail : Lisses (91)

type de contrat : CDI

date de début : 19-04-2021

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 5 année(s)

 

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