description.

description du poste

Rattaché au responsable de production, vous aurez comme principales gestion la gestion du personnel et du bon déroulement de l'activité de vos équipes dans le respect des règles et valeurs de l'entreprise. Vous viellez également au respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu'au travers des engagements qualité clients.
De plus, vous piloter l'activité en temps réel, via des indicateurs que vous suivez au quotidien. Vous analyser les résultats et prenez les actions correctives nécessaires.
Vous êtes également en charge de réaliser les plannings des équipes.
Vous former de nouveaux collaborateurs sur le produit et sur les principes de relation clients et animer l'équipe grâce à différentes actions (brief régulier, quizz, challenges, etc),
Vous devez assurer la montée en compétences de vos collaborateurs par des actions d'évaluation (entretien annuel) et par la mise en place et au suivi de plans d'action individualisés.

Horaire : 8h-20h du lundi au samedi avec RTT

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire en tant que superviseur ou dans le management d'une équipe.
Vous aimez votre métier, vous communiquez avec aisance et diplomatie avec vos collaborateurs mais aussi avec des interlocuteurs variés.
Vous anticipez les évolutions de votre environnement et accompagnez votre équipe face aux situations de changement vécues comme complexes.
Vous optimisez les moyens et l'organisation. Vous faîtes preuve de sens d'observation, d'écoute et d'ouverture d'esprit.
Et bien sûr, vous êtes force de propositions et de conviction.

à propos de notre client

Vous souhaitez intégrer une entreprise de spécialisé dans la gestion de centres de relation clients et des centres d'appels SAV/HotLine en forte expansion ?

Votre agence Randstad de Carcassonne recherche pour son client un Manager pour son centre d'appels (H/F).

Ce poste est basé à Carcassonne, et est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 24000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 24-07-2020

réf. de l’offre : 001-HX-R000397_01R

secteur d'activité : Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises

qualification : Directeur de centre d'appels (F/H)

lieu de travail : Carcassonne (11)

type de contrat : CDI

date de début : 31-08-2020

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

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