publié le 13-01-2021 Paris 09 (75) intérim
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La finalité est de répondre aux demandes d'informations des adhérents et des apporteurs d'affaires.
Vos missions seront les suivantes :( F/H)
Vous effectuez la prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs, vous répondez à tout type de demandes (aspects fiscaux, juridiques,…) en lien avec la gestion courante des contrats des adhérents (avec volume d'appel important). Vous gérez, les mécontentements et réclamations. Vous effectuez un compte-rendu d'appels ou de visite, assurez le suivi du dossier client et effectuez la saisie d'opérations de gestion sur les contrats
Vous assurez le traitement des courriers et courriels des adhérents et des apporteurs, vous analysez leurs demandes et leur répondez.
Vous rédigez des courriers d'explication suite à des opérations de gestion et d'informations générales, à destination des adhérents, des
apporteurs.
Dans une démarche "Qualité", vous faites remonter tous types d'alerte permettant d'améliorer la qualité de service à l'adhérent et aux apporteurs d'affaire
35 h/semaine, 7H/jour 9h-17h
Restaurant d'entreprise, Pass Navigo pris en charge à 50%
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 de préférence en assurance ou une formation financière/ Epargne et avoir impérativement au moins 2 années d'expérience sur l'assurance vie ( F/H).
Vous avez quelques connaissances juridiques de l'assurance vie, vous maîtrisez les logiciels informatiques.
Vous êtes autonome en terme d'organisation et vous avez un excellent relationnel (à l'aise avec l'outil téléphonique)
Vous êtes doté d'une très bonne capacité d'écoute pour comprendre les réclamations de niveau 1, ainsi que les besoins et le contexte dans lequel vos interlocuteurs s'expriment. Vous êtes pédagogue, vous êtes pragmatique. Vous savez gérer les priorités. Vous avez un sens aigu du service client, une bonne communication orale, le sens du travail en équipe et vous savez gérer les priorités.
Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un Groupe spécialisé en Assurance, Un(e) chargé(e) de relation clientèle en assurance vie (F/H).
Poste basé à 5 min de la gare St Lazare
niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 27300 €
type de salaire : Annuel
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