SUPERVISEUR (TÉLÉVENTE) (F/H) EN INTéRIM

description.

description du poste

La Plateforme (ouverte 7j/7 de 13h à 19h) a pour objectif d'intervenir dans des délais rapides en entraide au niveau National (en fonction des besoins du périmètre tracing de la région concernée) dans le cadre de l'activité COVID-19. Au sein du Plateau d'Entraide Contact Tracing, les Managers/Superviseurs(F/H) ont pour activités principales : l'organisation et le fonctionnement opérationnel de la plateforme qui passent par les missions suivantes :

- Manager l'équipe à l'aide d'outils de suivi d'activités vous permettant d'organiser une prise en charge optimale des appels,
- Piloter l'activité en s'assurant du respect des objectifs fixés,
- S'assurer d'une parfaite appropriation des outils par les téléconseillers et veiller à la diffusion régulière des évolutions techniques / réglementaires,
- Assurer le soutien technique de l'équipe et participer à leur accompagnement,
- Contrôler l'application des consignes de travail et veiller au respect du règlement intérieur,
- Prendre en charge des appels complexes.

En parallèle, ils doivent assurer la mise en place du dispositif qualité par le biais des doubles écoutes appuyés par les Référents techniques.

Vous possédez une expérience significative en management, en animation d'équipe et en organisation d'unité de travail. Vous serez en adéquation parfaite avec les objectifs de qualité de service de la CPAM et devrez adapter votre mode de management aux spécificités de la plateforme.

Vous faites preuve de réelles qualités d'anticipation et de réactivité,vous disposez d'un relationnel de qualité tant avec des partenaires internes qu'avec des interlocuteurs externes.

Vous êtes en capacité d'analyser des tableaux de bord et de proposer des actions d'amélioration, vous maîtrisez les outils bureautiques Word et Excel.

profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac ou Bac + 2 (idéalement dans la relation client).

La mission d'intérim démarrera sur quelques jours de formation puis d'immersion et d'activité technique.

Cette mission (39h hebdomadaires avec 7 heures 48 travaillées par jour sur 5 jours) implique des vacations effectuées les samedis et dimanches (heures majorées à 100%) avec 2 jours de repos hebdomadaires.

La mission s'exerce en présentiel sur la plateforme de Rouen.

En complément du salaire (entre 1929,07 et 2098,42 euros brut mensuels selon le profil), vous bénéficiez également : des 13ème et 14ème mois (sous conditions de présence), des Tickets restaurant et de la Prime de transport.

à propos de notre client

Dans le cadre de notre partenariat exclusif avec la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Rouen (76), nous recherchons 2 profils Manager/Supervieur(F/H) pour intégrer le Plateau d'Entraide Contact Tracing de Rouen, à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim renouvelable.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 1929.07 €
type de salaire : Mensuel

offre publiée le : 10-06-2021

réf. de l’offre : 001-RG-1737004_01C

secteur d'activité : Administration publique et défense ; sécurité sociale obligatoire

qualification : Superviseur (télévente) (F/H)

lieu de travail : Rouen (76)

type de contrat : intérim

date de début : 30-06-2021

durée : 170 jour(s)

nombre de poste : 2

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

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