RESPONSABLE ADJOINT AGENCE (H/F) EN CDD

description.

description du poste

- L'adjoint(e) encadre les hôtes(ses) d'accueil de l'Agence, et est garante de la qualité de l'accueil physique et téléphonique des locataires, des amicales de locataires, et des interlocuteurs extérieurs
- L'Adjoint(e) seconde le Responsable d'Agence dans toutes ses attributions, et notamment dans le management du reste du personnel de l'Agence. Elle s'assure de la qualité du traitement des réclamations, et de la location des parkings. Elle participe au suivi des indicateurs de gestion de l'Agence.


Activités principales du poste

- Seconde le Responsable d'Agence dans le management du personnel (est responsable du management, en l'absence du Responsable d'Agence), et assure son secrétariat.
- Supervise quotidiennement le travail de la ou des hôtes(sses) d'accueil, et met tout en œuvre pour assurer un accueil physique et téléphonique de qualité aux locataires, aux amicales de locataires et aux partenaires extérieurs.
- Elle s'assure de l'enregistrement des réclamations dans l'outil informatique de Colombes Habitat Public, et enregistre elle-même les réclamations, si nécessaire. Elle veille au traitement effectif des réclamations dans les délais prévus, et informe sans délai son Responsable d'Agence de toute difficulté dans ce domaine. Elle sollicite, si nécessaire, ses collègues Responsable technique, Responsable de secteur et Assistantes pour la passation des bons de commande nécessaires au traitement des réclamations.
- Elle enregistre les réclamations des amicales de locataires, et en assure le suivi, en reportant régulièrement au Responsable d'Agence, et en lui soumettant les courriers de réponse qu'il (elle aura préparés.
- Elle réceptionne le courrier de l'Agence, qu'elle répartit une fois que le Responsable d'Agence en a pris connaissance,
- Elle prépare des courriers de réponse à la demande du Responsable d'Agence,
- Elle rédige, sur demande du Responsable d'Agence, les compte-rendus de réunions,
- Elle peut être amenée à participer aux réunions d'amicales de locataires, aux côtés du Responsable d' Agence,
- Elle est le « REFERENT PARKINGS », et, à ce titre, reçoit les demandes de locations d'emplacements de stationnement, qu'il (elle) traite rapidement, organise les rendez-vous de signature des engagements de locations d'emplacements de stationnement, les fait signer. Elle est responsable du suivi des appels téléphoniques sur le téléphone portable spécifique « parkings ».
- Elle réalise ou prépare les tableaux de bord nécessaires au Responsable d'Agence.
- Elle dépose plainte quand nécessaire pour le compte de Colombes Habitat Public, pour dégradations de biens privés notamment.
- Elle informe le Responsable d'Agence de tout événement, situation, ou dysfonctionnement pouvant avoir une incidence sur les résultats et la qualité du travail de l'Agence ; elle lui propose des mesures correctives si nécessaire.
- En cas d'absence, elle est remplacée éventuellement par la personne désignée par le Responsable d'Agence, sur certaines de ses missions, précisées par ce dernier avant le remplacement.



Compétences

Connaissances techniques

- Informatique : Maîtrise du Pack Office et Immoware,
- Connaissances dans le domaine réparations locatives,
- Connaissance du secrétariat de direction,
- Connaissance des procédures internes Colombes Habitat Public.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.
Savoir-faire
- Compétences techniques
- Compétences managériales (management hiérarchique, management de projet, management de réseaux)

Gestion des réclamations,

Assistance au Responsable d'Agence dans le domaine du management,

Elaboration de tableaux de bord.


Aptitudes et comportements

- Très bon relationnel : écoute, pédagogie, sens de l'accueil et du service rendu,
- Capacités d'adaptation,
- Fermeté, rigueur, organisation,
- Disponibilité,
- Confidentialité,
- Motivation pour la réussite des objectifs de l'Agence, et pour le travail en équipe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un responsable adjoint agence (H/F)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 30000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 06-10-2020

réf. de l’offre : 001-T03-R000164_01R

secteur d'activité : Activités immobilières

qualification : Directeur/Responsable d'agence (F/H)

lieu de travail : Colombes (92)

type de contrat : CDD

date de début : 30-10-2020

durée : 6 mois

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 3 année(s)

 

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