description.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, structure spécialisé dans la menuiserie, un Conseiller clientèle E-commerce F/H.

description du poste

Au sein du pôle e-commerce, rattaché(e) au responsable et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions consistent à :
•Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements.
•Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.
•Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
•Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir) et futurs.
•Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres.
•Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.
•Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service supply chain.
•Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.

Avantages : Ticket restaurant, chèques vacances, chèques cadeaux, intéressement

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 dans le domaine du commerce. Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et gestion des réclamations). Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores, Velux) ou une appétence réelle au bricolage seraient un vrai plus.
Vous possédez un sens aigu du service client, une qualité d'écoute et d'élocution, des qualités rédactionnelles et un orthographe irréprochable.
Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Pack Office), et saurez être force de proposition afin de faire remonter la voix du client.
Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.
Une expérience en e-commerce sera très appréciée.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 22800 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 25-06-2020

réf. de l’offre : 001-TKV-R000274_01R

secteur d'activité : Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques

qualification : Conseiller téléphonique (F/H)

lieu de travail : St Jean De Vedas (34)

type de contrat : CDD

date de début : 20-07-2020

durée : 6 mois

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

trouvez un emploi en discutant avec randy.

lancer le chat
alerte mail

votre CV est en cours de chargement...

veuillez patienter

recevez d'autres offres similaires

recevez d'autres offres similaires.

créer une alerte

envoyez cette offre par mail

votre CV est en cours de chargement...

veuillez patienter

informations Covid-19

Nos agences rouvrent peu à peu leurs portes pour accueillir nos intérimaires, candidats et clients. Sachez que les entretiens se font uniquement sur rendez-vous, pour lesquels vous devrez être munis d’un masque et apporter votre stylo. Les gestes barrières devront être respectés.

N’hésitez pas à contacter votre agence randstad par téléphone ou email. Rendez-vous sur https://www.randstad.fr/nos-agences/
Pour toute autre question liée à votre parcours intérimaire en cette période inédite, nous vous invitons à consulter notre FAQ spéciale covid-19.