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TÉLÉCONSEILLER F/H (F/H) EN CDI

description.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste dans le secteur de la transition énergétique, un(e) téléconseiller(ère) (F/H)

description du poste

Au sein de notre équipe de téléconseillers (2 personnes), vos principales missions sont la prise en charge d'appels entrants et sortants et notamment : - Traiter la réclamation et la demande en fonction du type d'interlocuteur (bénéficiaire particulier, professionnels de la rénovation énergétique, représentant d'un réseau de fabricant ou de distribution), - Assurer le suivi de dossier, - Accompagner la demande des clients, analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes, - Traiter les mails et courriers, - Contacter le bénéficiaire ou le professionnel pour le guider dans les étapes à suivre pour la clôture de son dossier, - Sensibiliser l'interlocuteur aux règles à respecter, - Mettre à jour l'outil de reporting. Vous justifiez d'une expérience significative (min 3 ans) en relation client à distance notamment en émission d'appels. Vous avez un bon relationnel et êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre pédagogie. Vous êtes à l'aise au téléphone.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire minimum : 20500 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 11-10-2019

réf. de l’offre : 001-TME-R000490_01R

secteur d'activité : Activités d'architecture et d'ingénierie ; activités de contrôle et analyses techniques

qualification : Commercial sédentaire (F/H)

lieu de travail : Marseille 15 (13)

type de contrat : CDI

date de début : 30-11-2019

durée :

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 2 année(s)

 

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