COORDINATEUR SERVICE CLIENT F/H EN INTéRIM

description.

description du poste

Vous êtes en charge :

D'analyser les problématiques rencontrées par nos clients et/ou le Service Client à travers :
- L'analyse des cas client remontés à la Direction
- Les écoutes réalisées sur nos différentes activités
- Les résultats à nos enquêtes de Satisfaction

D'assurer la mise en œuvre de notre politique qualité sur nos centres de Relation Client :
- S'assure de la bonne compréhension des process et de leur application
- Anime les séances d'écoute et calibrage avec nos Partenaires

Analyser et consolider les résultats qualité et production par site

Etre force de proposition quant à l'amélioration de l'expérience client

lundi au vendredi de 9H à 17h

profil recherché

Vous avez idéalement une expérience en centre de Relation Client (appels entrants/ sortants/techniques) dans un environnement BtoC.
Une expérience dans le domaine de la Qualité serait un plus.
Vous avez une réelle capacité d'analyse, un esprit de synthèse, une bonne qualité rédactionnelle.
Vous êtes pédagogue et rigoureux(e) et avez un réel sens de l'organisation.
Apprécié(e) pour votre bon relationnel, vous avez un fort esprit d'équipe et une capacité à travailler en grande autonomie.

Vous maitrisez impérativement les outils informatiques et plus particulièrement Excel et l'ensemble des outils du Pack Office.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un grand groupe de Télécom, une coordinateur service client F/H

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+4
salaire minimum : 30000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 16-11-2021

réf. de l’offre : 001-TMK-1735546_03C

secteur d'activité : Télécommunications

qualification : Conseiller téléphonique (F/H)

lieu de travail : Paris 09 (75)

type de contrat : intérim

durée : 180 jour(s)

nombre de poste : 1

niveau d'expérience : 3 année(s)

 

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