TEAM LEADERS (F/H) EN CDI

description.

description du poste

Votre mission consistera à Encadrer l'équipe interne de gestionnaires de flotte et assurer la bonne realisation des activités operationnelles

Management :

Animation de la performance, garant de la productivité, de la qualité et des résultats de l'équipe
Réunions d'équipe / Briefings plateau
Entretiens individuels trimestriels
Suivi des plans d'actions collectifs et individuels
Formation et montée en compétences des collaborateurs, accompagnement, coaching sur poste
Gestion administrative de l'équipe : congés, intégrations, départs, etc

Pilotage de l'activité :

Planification : répartition des missions (par segment de clients et/ou canal de déclaration) en fonction des ressources disponibles et des priorités
Arbitrage, aide et conseils aux collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus complexes
Ponctuellement, gestion de dossiers sensibles/urgents
Veille à l'utilisation corrects des outils opérationnels
Identification des dysfonctionnements (source de litiges ou process), recherche et mise en place de solutions

profil recherché

Titulaire d'un bac + 2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans des fonctions similaires idéalement avec une connaissance dans les domaines suivants : location de véhicules, société d'assistance, constructeur automobile.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences professionnelles :

•Management de proximité
•Capacité à fédérer
•Capacités d'analyse et de synthèse
•Anglais lu, écrit, parlé (Niveau maîtrisé)
•Bonne maîtrise du Pack Windows + Google
•Conduite de projets et du changement

et vos qualités comportementales :
•Sens du service et de la satisfaction client
•Aisance verbale et rédactionnelle
•Autonomie
•Rigueur, organisation
•Curiosité, agilité

Alors postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, important acteur de la gestion de parcs de véhicules, 2 Team leaders (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 34000 €
type de salaire : Annuel

offre publiée le : 07-04-2021

réf. de l’offre : 001-V11-R001086_01R

secteur d'activité : Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion

qualification : Superviseur (télévente) (F/H)

lieu de travail : Lille (59)

type de contrat : CDI

date de début : 30-06-2021

nombre de poste : 2

niveau d'expérience : 3 année(s)

 

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