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hot-liner (f/h).

description.

résumé

  • lille, nord
  • 22 800 € - 22 801 € par année
  • intérim
  • BAC+2
  • 1 année(s)
publié le 30 avril 2024

postuler simplement avec votre profil linkedin.

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descriptif du poste


Votre mission consistera à Porter assistance, satisfaire les demandes techniques des clients, gérer d'éventuelles réclamations par téléphone ou à l'écrit (chat, messagerie instantanée mail, etc.)

Vous serez notamment amené à :
Répondre aux demandes techniques des clients en choisissant la méthode de résolution la mieux adaptée.
Historiser le contact
Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques.
Etre pédagogue afin d'autonomiser le client.
Etre force de proposition dans l'adaptation des méthodes proposées.
Etre force de proposition dans le développement du self-care
Identifier un incident général et le signaler
Participer au comité de rédaction des méthodes
Participer aux réunions d'équipe

profil recherché


Principalement axé sur la satisfaction client et une bonne communication, votre domaine de compétence est orienté sur toutes les technologies
d'accès à Internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).
Ce métier requiert une certaine aisance relationnelle en toutes circonstances, une grande capacité d'écoute, un bon esprit de synthèse
ainsi que de la polyvalence dans le but de toujours satisfaire au mieux les demandes techniques des clients dans les meilleurs délais.

à propos de notre client


Nous recherchons pour le compte de notre client, chargé d'assistance technique cross canal niveau 1 ( F/H )

descriptif du poste


Votre mission consistera à Porter assistance, satisfaire les demandes techniques des clients, gérer d'éventuelles réclamations par téléphone ou à l'écrit (chat, messagerie instantanée mail, etc.)

Vous serez notamment amené à :
Répondre aux demandes techniques des clients en choisissant la méthode de résolution la mieux adaptée.
Historiser le contact
Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques.
Etre pédagogue afin d'autonomiser le client.
Etre force de proposition dans l'adaptation des méthodes proposées.
Etre force de proposition dans le développement du self-care
Identifier un incident général et le signaler
Participer au comité de rédaction des méthodes
Participer aux réunions d'équipe

profil recherché


Principalement axé sur la satisfaction client et une bonne communication, votre domaine de compétence est orienté sur toutes les technologies
d'accès à Internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).
Ce métier requiert une certaine aisance relationnelle en toutes circonstances, une grande capacité d'écoute, un bon esprit de synthèse
ainsi que de la polyvalence dans le but de toujours satisfaire au mieux les demandes techniques des clients dans les meilleurs délais.

à propos de notre client


Nous recherchons pour le compte de notre client, chargé d'assistance technique cross canal niveau 1 ( F/H )

  • qualification

    • Hot-liner (F/H)

  • niveau d'expérience

    • 1 année(s)

  • niveau d'étude

    • BAC+2

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    descriptif du posteAu sein du secteur complémentaire retraite, vous assurez la mise en place de la retraite supplémentaire (rachat ou rente)Pour les salariés qui partent en retraite transfert des capitaux vers un nouvel assureur à la demande de l'assuré.Mise en place de versements individuels Calcul de l'imposition sur ces capitaux.profil recherchéVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience.Bon niveau à l'écrit. Bonnes capaci
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    • lille, nord
    • intérim
    • 22 800 € - 22 801 € par année
    descriptif du posteInterlocuteur privilégié, vous contactez les clients afin de préparer l'intervention d'un technicien au domicile Dans ce cadre :· Vous contactez les clients pour recueillir un maximum d'information sur son besoin (performance wifi ou déménagement)· Vous validez leurs besoins afin de vous assurer de l'adéquation entre ce que le client désire et ce que le technicien va faire en intervention· (définir les besoins cachés (objet connecté,...)
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