conseiller téléphonique (f/h)

Vos tâches, en tant que conseiller ou conseillère téléphonique, sont les suivantes :

• demander l'identité du client afin d'accéder à son dossier et vérifier avec lui les informations le concernant
• écouter sa demande et la reformuler au besoin
• apporter une réponse en fonction des éléments de sa fiche auxquels vous avez accès
• si nécessaire, le rediriger vers le service compétent
• remplir la base de données de la société, dans le but de conserver une trace de l'appel et des actions entreprises
• utiliser et/ou élaborer une FAQ (foire aux questions) pour gagner du temps lors de la prise en charge des problématiques les plus fréquentes
• réaliser une opération de maintenance ou de réparation à distance, selon une procédure prédéfinie
• démarcher les prospects et leur présenter l'entreprise, ses biens et services
• assurer la vente d'un produit ou d'un service, de l'argumentation à la finalisation et à l'enregistrement
• préparer la commande ou la transmettre au service adéquat
• effectuer des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle
• de plus en plus souvent, prendre en charge les échanges avec les clients par mail, voire par chat

Le travail de conseiller téléphonique s'exerce exclusivement en intérieur, dans un centre d'appels ou un open space au sein des locaux de votre employeur. La principale contrainte de votre environnement de travail est le bruit : vous occupez parfois votre poste dans la même salle que plusieurs dizaines d'autres téléconseillers et toute insonorisation est impossible… De plus, les appels sont quasiment systématiquement enregistrés.

Si vous avez rarement votre propre bureau, le télétravail est en revanche une option régulièrement proposée.

Selon votre employeur, vous pouvez avoir comme collègues d'autres téléconseillers, des superviseurs d'équipe ou encore des chefs de plateau. Vous pouvez aussi travailler avec des attachés commerciaux et d'autres spécialistes, comme les membres du service communication.

Le poste de téléconseiller est souvent occupé à temps partiel, en particulier par les étudiants. Cependant, vous pouvez exercer ce travail à temps complet, soit entre 35 et 39 heures par semaine.

Les contrats proposés sont fréquemment des CDD ou des missions d'intérim, bien que la tendance commence à changer.

Le métier de conseiller téléphonique implique une grande flexibilité, car les horaires sont très souvent décalés. Vous êtes appelé à travailler aux heures des repas, le soir, le week-end et même les jours fériés – soit lorsque vous avez le plus de chances de joindre vos clients. Toutefois, certaines entreprises proposent aussi des horaires plus classiques, assortis d'une coupure parfois longue en milieu de journée.

En faisant preuve de motivation et de dynamisme, vous pouvez briguer assez rapidement des postes plus attractifs – et plus rémunérateurs. En deux à trois années, le métier de superviseur d'une équipe de téléconseillers vous est accessible. En poursuivant sur votre lancée, il vous est possible de devenir chef de plateau.

Les employeurs sont de plus en plus nombreux à proposer des formations à leurs téléconseillers, ce qui vous permet aussi de viser des postes dans d'autres services. Vous pouvez ainsi devenir conseiller de vente ou de communication. Enfin, avec une formation supplémentaire, les métiers de superviseur de centre d'appel, de chargé de promotion ou même de gestionnaire de recouvrement vous sont ouverts. Vous avez la fibre pédagogique ? Devenir formateur constitue une autre voie d'évolution.

Différentes sociétés recrutent des conseillers téléphoniques. C'est le cas, en particulier, des entreprises de vente par correspondance et des opérateurs téléphoniques. Vous pouvez aussi occuper votre poste au sein d'une banque, d'une compagnie d'assurance, d'une administration, d'une compagnie de transport ou de distribution d'énergie, d'une société liée au tourisme ou à l'informatique ou encore d'un service d'assistance.

Un bon téléconseiller doit se montrer réactif, à l'écoute et diplomate. Son humeur égale et son attitude positive lui sont par ailleurs indispensables au quotidien.

La résistance au stress, une grande motivation et une organisation sans faille font partie des éléments à valoriser dans votre candidature. Une première expérience dans un poste similaire peut aussi faire la différence.

En tant que téléconseiller, vous devez parler clairement et distinctement, en adoptant un vocabulaire adapté à votre interlocuteur. Soyez dynamique et souriant : même au téléphone, cela s'entend !

La demande de conseillers téléphoniques est en forte hausse, ce qui s'accompagne d'une vraie amélioration des conditions de travail (type de contrat, horaires, formation…). Aujourd'hui, vous êtes considéré comme l'interface privilégiée avec les clients, donc traité à votre juste valeur.

Pour postuler à un poste de conseiller téléphonique, c’est simple : créez un compte Randstad et parcourez les offres d’emploi dans votre secteur, puis envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation. Vous avez besoin d’aide pour réussir votre recherche et constituer votre dossier de candidature ? Découvrez notre rubrique conseil carrière pour réussir votre recherche d’emploi !