chargés de clientèle satisfaction (f/h).

descriptif du poste

Vos missions seront variées :
- Traiter les demandes entrantes et rediriger celles qui relèvent d'un autre service.
- Créer un lien de confiance et informer les clients pour leur assurer un service de qualité.
- Gérer la base de données : mettre à jour les demandes, les accès des utilisateurs, les informations juridiques de la société, etc.
- Faire remonter en interne les feedbacks de nos clients et contribuer à faire progresser les services et les fonctionnalités de nos produits.
- Connaître et appliquer l'ensemble des procédures internes de l'entreprise et être force de proposition pour les améliorer..
- Tenir à jour l'historique des dossiers clients dans Salesforce.
- Contribuer à l'esprit d'équipe et au bon fonctionnement de celle-ci : entraide, participation à la vie de l'équipe, etc.
- Participer à l'accompagnement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

profil recherché

Aucune condition de diplôme n'est requise mais une expérience significative en centre d'appels et/ou en service client à distance est impérative sur ce poste.
salaire : 26K€ + TR

à propos de notre client

Notre client propose aux entreprises des secteurs de la construction, du Facility Management, de l'immobilier, de l'énergie et d'autres industries des solutions innovantes afin de simplifier leurs contraintes administratives et de gagner en efficience sur leurs
chantiers. La plateforme plateforme Saas de notre client est accessible dans 5 pays avec 175 000 entreprises utilisatrices en Europe. En France, 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de leurs solutions.