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Sous la responsabilité du Directeur de Filiale et intégré au site, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction des Clients dans le respect des procédures groupe et de la réglementation.
Dans ce contexte, et avec l'aide de l'équipe que vous pilotez, vos missions seront les suivantes :
- Superviser l'activité du Service Relation Clients en veillant à l'efficacité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur,
- Optimiser le service fourni aux clients en étant un véritable Consultant ;
- Etre pro-actif dans l'organisation, la gestion et le déploiement des projets ;
- Analyser et superviser l'activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance) ;
- En tant que rapporteur privilégié des Clients, coordonner de façon optimale les activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…) ;
- Animer et encadrer les membres de votre équipe au quotidien et les accompagner dans leur développement personnel en vous assurant notamment de la qualité du discours aux clients.
Ces missions ne sont pas limitatives, elles seront également complétées par vos compétences spécifiques.
Ce poste en CDI est à pourvoir à Poupry (28 limite 45). La rémunération est à négocier en fonction de votre profil et de vos compétences.
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport / la logistique ou dans un domaine industriel lié à la relation Clients.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous êtes reconnu pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation ainsi que votre excellente maîtrise de l'exploitation.
Votre capacité à fédérer votre équipe et à conseiller vos clients est avérée.
Vous vous reconnaissez au travers de cette opportunité ? Vous souhaitez relever de beaux challenges ? Alors n'attendez pas, contactez-moi pour plus d'informations.
A très bientôt !
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader européen dans son domaine d'expertise, un Responsable Logistique Clients F/H.
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- Analyser et superviser l'activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance) ;
- En tant que rapporteur privilégié des Clients, coordonner de façon optimale les activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…) ;
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De votre candidature jusqu'à votre prise de poste, découvrez comment randstad vous accompagne dans votre recherche d'emploi.
Dès réception, nous étudions votre profil pour valider que vos compétences sont en adéquation avec le poste proposé.
Un consultant vous téléphonera pour échanger sur votre candidature et vos objectifs de carrière si votre profil et vos compétences correspondent au poste proposé.
Si vous n'êtes pas déjà intérimaire chez nous, nous aurons besoin d'informations ou de documents administratifs complémentaires afin de compléter votre dossier.
Votre consultant programmera un entretien en agence ou visio pour échanger sur la mission et sur vos souhaits professionnels. Il pourra aussi vous proposer d'autres missions s'il existe de meilleures opportunités !
Vous avez la mission, félicitations ! La veille de votre prise de fonction, vous recevrez les derniers conseils et informations dont vous pourriez avoir besoin pour une première journée réussie !
C'est le grand jour, vous êtes prêt ! Et vous n'êtes pas seul, votre consultant reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas chez notre client.
Vous êtes officiellement Intérimaire Randstad ! Bénéficiez, dès votre 1ère heure de mission, d'avantages au quotidien. Votre consultant reste là pour vous accompagner. Bienvenue chez Randstad.
Nous vous tiendrons informés lorsque nous aurons des offres d'emploi similaires. Les informations recueillies permettent de vous envoyer les alertes email correspondant à votre demande.
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