description.
descriptif du poste
1. Pilotage des KPI & Amélioration continue
Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis.
Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution.
Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA.
Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks.
2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial
Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service.
Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requises.
Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe.
Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients.
3. Management & Animation de service
Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter.
Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale).
Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux.
profil recherché
Maîtrise informatique : Très forte maîtrise d'Excel indispensable, associée à d'excellentes capacités d'analyse.
Expérience & Compétences : Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus.
Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles.
Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point.
Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client - site industriel majeur dans son secteur - un(e) Coordinateur Service Clients (F/H) pour piloter les indicateurs de performance, superviser le traitement des litiges et assurer l'animation quotidienne de l'équipe Service Clients.
descriptif du poste
1. Pilotage des KPI & Amélioration continue
Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis.
Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution.
Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA.
Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks.
2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial
Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service.
Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requises.
Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe.
Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients.
3. Management & Animation de service
Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter.
Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale).
Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux.
profil recherché
Maîtrise informatique : Très forte maîtrise d'Excel indispensable, associée à d'excellentes capacités d'analyse.
Expérience & Compétences : Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus.
Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles.
Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point.
Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client - site industriel majeur dans son secteur - un(e) Coordinateur Service Clients (F/H) pour piloter les indicateurs de performance, superviser le traitement des litiges et assurer l'animation quotidienne de l'équipe Service Clients.
