description.
descriptif du poste
Votre mission dépasse la simple gestion technique : vous êtes le maître d'œuvre de la structuration industrielle du support pour plus de 200 sites. Vous êtes le garant de :
- L'ingénierie et Transformation du Support : Vous agissez en tant qu'architecte du service en définissant les processus métier (incidents, demandes, escalades) et en pilotant le déploiement complet de la nouvelle solution ITSM. Vous structurez le patrimoine documentaire (Wiki, guides didactiques) pour accroître l'autonomie des utilisateurs et organisez la gestion des flux de tickets au sein de votre équipe.
- L'Expertise Technique et Référent N3 : Interlocuteur privilégié pour les problématiques de haut niveau, vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents complexes touchant aux systèmes, réseaux et applicatifs métiers. Vous accompagnez la montée en compétences de vos techniciens en partageant les bonnes pratiques et garantissez la capitalisation du savoir pour éradiquer les problèmes récurrents.
- La qualité de Service et Industrialisation : Vous portez une culture d'amélioration continue en identifiant toutes les opportunités d'automatisation (portails self-service, scripts d'onboarding) afin de réduire les interventions manuelles. Par un accompagnement pédagogique actif, notamment via des formations à distance, vous facilitez l'intégration des nouveaux sites et veillez au maintien de standards de satisfaction élevés.
profil recherché
De formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum), vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du Service Delivery, marquée par des projets concrets de transformation ou de structuration de support. Vous maîtrisez parfaitement les environnements Windows/macOS, l'administration Google Workspace ainsi que les problématiques de réseaux et de cybersécurité. Expert du scripting (PowerShell, Bash), vous avez l'obsession de l'industrialisation et de l'amélioration continue. Au-delà de vos compétences techniques, vous brillez par votre culture du service et votre empathie, indispensables pour accompagner des professionnels de santé. Leader naturel et organisé, vous savez arbitrer entre les chantiers de fond et les urgences opérationnelles tout en pilotant la performance via des indicateurs (SLAs) rigoureux.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client intervenant dans le domaine de la santé, un responsable support informatique en CDI, basé à Mougins
descriptif du poste
Votre mission dépasse la simple gestion technique : vous êtes le maître d'œuvre de la structuration industrielle du support pour plus de 200 sites. Vous êtes le garant de :
- L'ingénierie et Transformation du Support : Vous agissez en tant qu'architecte du service en définissant les processus métier (incidents, demandes, escalades) et en pilotant le déploiement complet de la nouvelle solution ITSM. Vous structurez le patrimoine documentaire (Wiki, guides didactiques) pour accroître l'autonomie des utilisateurs et organisez la gestion des flux de tickets au sein de votre équipe.
- L'Expertise Technique et Référent N3 : Interlocuteur privilégié pour les problématiques de haut niveau, vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents complexes touchant aux systèmes, réseaux et applicatifs métiers. Vous accompagnez la montée en compétences de vos techniciens en partageant les bonnes pratiques et garantissez la capitalisation du savoir pour éradiquer les problèmes récurrents.
- La qualité de Service et Industrialisation : Vous portez une culture d'amélioration continue en identifiant toutes les opportunités d'automatisation (portails self-service, scripts d'onboarding) afin de réduire les interventions manuelles. Par un accompagnement pédagogique actif, notamment via des formations à distance, vous facilitez l'intégration des nouveaux sites et veillez au maintien de standards de satisfaction élevés.
profil recherché
De formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum), vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du Service Delivery, marquée par des projets concrets de transformation ou de structuration de support. Vous maîtrisez parfaitement les environnements Windows/macOS, l'administration Google Workspace ainsi que les problématiques de réseaux et de cybersécurité. Expert du scripting (PowerShell, Bash), vous avez l'obsession de l'industrialisation et de l'amélioration continue. Au-delà de vos compétences techniques, vous brillez par votre culture du service et votre empathie, indispensables pour accompagner des professionnels de santé. Leader naturel et organisé, vous savez arbitrer entre les chantiers de fond et les urgences opérationnelles tout en pilotant la performance via des indicateurs (SLAs) rigoureux.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client intervenant dans le domaine de la santé, un responsable support informatique en CDI, basé à Mougins
