service delivery manager (h/f).

descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction des opérations ou du service client, vous serez le/la garant(e) de la qualité, de la conformité et de la rentabilité des services informatiques délivrés au quotidien à nos clients, conformément aux engagements contractuels. Véritable point de contact privilégié, votre mission consistera à piloter la relation client sur le long terme à travers l'animation des comités de pilotage et le suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA/KPI). En interne, vous coordonnerez les équipes techniques et de support pour veiller au respect des niveaux de service, gérerez les crises en cas d'incidents majeurs, et porterez une démarche d'amélioration continue afin d'anticiper les besoins du client et d'optimiser l'efficience de nos prestations.

profil recherché

De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique ou école de commerce), vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en ESN, chez un infogéreur ou au sein d'une DSI. Vous possédez une solide culture générale de l'IT (infrastructures, Cloud, applicatif) et maîtrisez impérativement le framework ITIL, qui dicte votre approche au quotidien. Doté(e) d'un excellent sens du service, d'une grande diplomatie et de réelles compétences en négociation, vous savez arbitrer entre les exigences du client et les contraintes de production de nos équipes. Votre rigueur, votre leadership et votre capacité à gérer le stress face aux urgences opérationnelles feront de vous le/la partenaire de confiance de nos clients.

à propos de notre client

Je recherche pour mon client un Service Delivery Manager (H/F)