Le Superviseur Service Clients assure à la fois la gestion opérationnelle (appels entrants et sortants, suivi des commandes, traitement des réclamations) et le management (animation, coaching, pilotage des KPI, organisation des plannings).
Leader engagé, il garantit la qualité de la relation client, optimise les processus et contribue aux projets stratégiques.
Le poste combine une activité opérationnelle et une mission de supervision, réparties à parts égales:
50% de l'activité: Activité opérationnelle
- Gérer les appels entrants et sortants (campagne commerciales, suivi client) - Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP - Traiter les réclamations et assurer le suivi des solutions - Apporter un support technique et organisationnel à l'équipe - Valider les retours conformément à la politique commerciale et à la matrice d'approbation définie par le groupe
50% de l'activité: Supervision du Service Clients
- Fournir des conseils, des outils ou des techniques pour améliorer l'efficacité et la qualité de la relation client - Développer et structurer l'activité d'appels sortants - Coordonner et veiller au respect des procédures de travail - Animer, motiver et coacher l'équipe pour développer les compétences - Organiser les plannings, gérer les absences et répartir la charge de travail - Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients. - Piloter l'activité : analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Déterminer la charge de travail et ajuster les ressources nécessaires - Organiser et animer des réunions d'équipe, et des points individuels réguliers - Participer aux projets transverses locaux et ou européens, à la demande du Responsable Service Clients
Rémunération comprise entre 34K à 38K + variable annuel. 35h/semaine TR + Mutuelle
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 type management et avoir au moins 2 années d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).
NIVEAU D'ANGLAIS B2 OBLIGATOIRE. Environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales.
Leadership et capacité à fédérer, proactivité et force de proposition, seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.
Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Contactez vite Audrey ou Céline.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur relation clientèle h/f.
descriptif du poste
Le Superviseur Service Clients assure à la fois la gestion opérationnelle (appels entrants et sortants, suivi des commandes, traitement des réclamations) et le management (animation, coaching, pilotage des KPI, organisation des plannings).
Leader engagé, il garantit la qualité de la relation client, optimise les processus et contribue aux projets stratégiques.
Le poste combine une activité opérationnelle et une mission de supervision, réparties à parts égales:
50% de l'activité: Activité opérationnelle
- Gérer les appels entrants et sortants (campagne commerciales, suivi client) - Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP - Traiter les réclamations et assurer le suivi des solutions - Apporter un support technique et organisationnel à l'équipe - Valider les retours conformément à la politique commerciale et à la matrice d'approbation définie par le groupe
50% de l'activité: Supervision du Service Clients
- Fournir des conseils, des outils ou des techniques pour améliorer l'efficacité et la qualité de la relation client - Développer et structurer l'activité d'appels sortants - Coordonner et veiller au respect des procédures de travail - Animer, motiver et coacher l'équipe pour développer les compétences - Organiser les plannings, gérer les absences et répartir la charge de travail - Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients. - Piloter l'activité : analyser les résultats et mettre en place des actions correctives - Déterminer la charge de travail et ajuster les ressources nécessaires - Organiser et animer des réunions d'équipe, et des points individuels réguliers - Participer aux projets transverses locaux et ou européens, à la demande du Responsable Service Clients
Rémunération comprise entre 34K à 38K + variable annuel. 35h/semaine TR + Mutuelle
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 type management et avoir au moins 2 années d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).
NIVEAU D'ANGLAIS B2 OBLIGATOIRE. Environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales.
Leadership et capacité à fédérer, proactivité et force de proposition, seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.
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à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur relation clientèle h/f.
qualification
Superviseur (télévente) (F/H)
niveau d'expérience
2 année(s)
niveau d'étude
BAC+3
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notre process de recrutement.
De votre candidature jusqu'à votre prise de poste, découvrez comment randstad vous accompagne dans votre recherche d'emploi.
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votre candidature.
Dès réception, nous étudions votre profil pour valider que vos compétences sont en adéquation avec le poste proposé.
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votre sélection.
Un consultant vous téléphonera pour échanger sur votre candidature et vos objectifs de carrière si votre profil et vos compétences correspondent au poste proposé.
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votre inscription.
Si vous n'êtes pas déjà intérimaire chez nous, nous aurons besoin d'informations ou de documents administratifs complémentaires afin de compléter votre dossier.
4 sur 7
votre entretien.
Votre consultant programmera un entretien en agence ou visio pour échanger sur la mission et sur vos souhaits professionnels. Il pourra aussi vous proposer d'autres missions s'il existe de meilleures opportunités !
5 sur 7
votre préparation.
Vous avez la mission, félicitations ! La veille de votre prise de fonction, vous recevrez les derniers conseils et informations dont vous pourriez avoir besoin pour une première journée réussie !
6 sur 7
votre nouveau travail.
C'est le grand jour, vous êtes prêt ! Et vous n'êtes pas seul, votre consultant reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas chez notre client.
7 sur 7
votre parcours.
Vous êtes officiellement Intérimaire Randstad ! Bénéficiez, dès votre 1ère heure de mission, d'avantages au quotidien. Votre consultant reste là pour vous accompagner. Bienvenue chez Randstad.
descriptif du posteRattaché(e) à la Direction, vous avez les missions suivantes:- Accueillir et conseiller les clients lors des départs et retours de location- Préparer les machines avant chaque location- Effectuer le nettoyage, l'entretien courant et le contrôle de l'état du matériel- Veiller à la présentation et à la disponibilité des équipements- Organiser et suivre le planning des locations- Contrôler les documents administratifs, contrats, certificats
descriptif du posteRattaché(e) à la Direction, vous avez les missions suivantes:- Accueillir et conseiller les clients lors des départs et retours de location- Préparer les machines avant chaque location- Effectuer le nettoyage, l'entretien courant et le contrôle de l'état du matériel- Veiller à la présentation et à la disponibilité des équipements- Organiser et suivre le planning des locations- Contrôler les documents administratifs, contrats, certificats
descriptif du posteQuels défis stimulants en tant que Comptable (F/H) souhaitez-vous relever au sein de notre client ?Vous serez responsable de la gestion comptable, incluant la comptabilité générale, les fournisseurs, ainsi que le contrôle interne au sein du Groupe- Enregistrer les écritures comptables courantes et participer aux clôtures mensuelles et annuelles du Groupe - Contrôler et suivre les factures fournisseurs, gérer leur validation, les règleme
descriptif du posteQuels défis stimulants en tant que Comptable (F/H) souhaitez-vous relever au sein de notre client ?Vous serez responsable de la gestion comptable, incluant la comptabilité générale, les fournisseurs, ainsi que le contrôle interne au sein du Groupe- Enregistrer les écritures comptables courantes et participer aux clôtures mensuelles et annuelles du Groupe - Contrôler et suivre les factures fournisseurs, gérer leur validation, les règleme
descriptif du posteAu cœur d'un showroom spacieux, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'image de marque de la concession.Vos journées seront rythmées par trois missions clés :Gestion administrative : Suivre les dossiers clients Préparation esthétique: Assurer le lavage et la mise en beauté des véhicules pour une présentation irréprochable.Mise à disposition: Gérer la remise des clés et l'accompagnement des clients vers leur nouveau véhicul
descriptif du posteAu cœur d'un showroom spacieux, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'image de marque de la concession.Vos journées seront rythmées par trois missions clés :Gestion administrative : Suivre les dossiers clients Préparation esthétique: Assurer le lavage et la mise en beauté des véhicules pour une présentation irréprochable.Mise à disposition: Gérer la remise des clés et l'accompagnement des clients vers leur nouveau véhicul
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