agent de traitement des réclamations clients (h/f) (f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du service dédié au traitement des demandes clients, vous êtes au cœur de la relation client.
Vous assurez le traitement efficace et professionnel de l'ensemble des requêtes et réclamations liées à la facturation (en 1ère et 2ème ligne) afin de garantir un niveau de satisfaction maximal et de participer à l'optimisation des délais de paiement.

Missions principales :

Traitement de niveau 1 (Gestion directe) :
Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, courriels) liées à la facturation de manière professionnelle et orientée service.
Enregistrer précisément chaque demande dans l'outil de gestion dédié.
Résoudre les requêtes en ligne, apporter des réponses immédiates ou émettre des avoirs si nécessaire.
Orienter les dossiers complexes vers les services internes adéquats.

Traitement de niveau 2 (Suivi & Résolution) :
Assurer le suivi rigoureux des réclamations en attente et fixer quotidiennement les priorités avec votre chef d'équipe.
Établir les avoirs et transmettre les retours aux clients dans les délais impartis.
Maintenir à jour l'outil de suivi et veiller au respect des délais de résolution.

Environnement de travail : Statut : Non cadre.
Rémunération : Fixe + Variable mensuel lié aux objectifs de performance du service.
Interfaces : Contacts quotidiens avec les clients externes, les agences et les équipes commerciales.

profil recherché

Profil & Qualités : Aisance relationnelle marquée à l'oral comme à l'écrit, accompagnable d'un sens aigu du service client.
Rigueur, organisation, autonomie et capacité à prioriser vos tâches au quotidien.
Esprit d'initiative et capacité à travailler en équipe.
Compétences techniques : Bonne maîtrise du Pack Office et aisance sur les logiciels/ERP internes (type SAP).
Des notions sur le secteur du transport ou les formalités douanières constituent un atout.
La maîtrise de l'anglais est appréciée.

à propos de notre client

Filiale française d'un groupe mondial de premier plan spécialisé dans la logistique, le transport express et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, notre client est un acteur incontournable du secteur. Portée par une culture axée sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client, l'entreprise offre un environnement dynamique et structuré.
Pour renforcer ses équipes, nous recherchons un(e) Agent de Traitement des Réclamations Clients - Facturation (H/F).