chargé de clientèle (offre réservée aux rqth) h/f.

descriptif du poste

Vous avez une reconnaissance de travailleur handicapé et vous cherchez un emploi ? Cette offre est pour vous.
Kliff par Randstad est une entreprise adaptée de travail temporaire.
Intégré(e) au sein d'une équipe de planification dynamique, votre rôle principal consiste à organiser le calendrier d'intervention des techniciens pour le remplacement des compteurs et à assurer le lien téléphonique avec les usagers.
Vos missions quotidiennes s'articulent autour de deux volets :
• Organisation et Planification d'interventions :
• Planifier et optimiser les rendez-vous d'intervention pour le remplacement des équipements (renouvellement réglementaire ou dysfonctionnement de transmission d'index).
• Gérer le suivi administratif et la mise à jour des plannings sur les outils internes.

• Relation Client Téléphonique (Appels entrants et sortants) :
• Répondre aux appels des clients usagers souhaitant fixer, modifier ou confirmer un rendez-vous d'intervention.
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des usagers pour la prise de rendez-vous obligatoire.
• Traiter les demandes, argumenter en cas de réticence et savoir désamorcer calmement les situations parfois complexes ou délicates au téléphone.
• Synthétiser et retranscrire avec précision les retours clients dans le logiciel dédié.

profil recherché

Profil recherché :
• Formation & Diplôme : Titulaire d'un diplôme de niveau BAC minimum (idéalement en relation client, administration ou gestion) ou bénéficiant d'une expérience équivalente en relation clientèle/planification.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des outils informatiques de base et de Microsoft Excel.
• Aisance avérée dans la manipulation de logiciels internes de planification/gestion.

• Savoir-faire relationnel :
• Appétence et grande aisance au téléphone (appels entrants et sortants).
• Excellentes capacités d'écoute, de compréhension, d'argumentation et de synthèse.
• Capacité reconnue à gérer les situations difficiles ou les clients mécontents au téléphone avec diplomatie, calme et fermeté.

• Savoir-être : Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et bon esprit d'équipe.

à propos de notre client

Kliff par Randstad est un réseau d'agences spécialisées dans le recrutement en CDI, CDD et intérim des personnes reconnues travailleur handicapé (RQTH).
Au quotidien, nous accompagnons nos talents dans le développement de leurs compétences, tout en répondant à leurs désirs d'évolution de carrière, pour une inclusion durable.
Nous recrutons Un(e) Chargé(e) de clientèle H/F pour une entreprise spécialisée dans la gestion d'approvisionnement d'énergie à Isneauville (76).