chargé de la relation clients (f/h).

descriptif du poste

Vos missions sont les suivantes :

Traitement des demandes et relation client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes d'information, le suivi de tracking, la gestion des courses et des enlèvements.
- Enregistrer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison, dans le respect des impératifs clients.
- Assurer le suivi et la gestion proactive/préventive des comptes clients stratégiques.

Gestion des anomalies et des souffrances
- Repérer les dysfonctionnements, gérer quotidiennement les souffrances et informer les clients des anomalies avec anticipation.
- Alerter les acteurs internes/externes concernés pour garantir la fluidité des opérations.

Traitement des réclamations et litiges
- Prendre en charge les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Constituer, suivre et résoudre les dossiers de litiges (et réorienter vers le service indemnisation si nécessaire).

Poste de journée, 35h/semaine du lundi au vendredi.

profil recherché

Votre Profil
Formation : commerciale ou administrative.
Expérience : recommandée en service client ou centre d'appel.
Le + : notions en Anglais .

Vos atouts et compétences
Logiciels : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels internes de suivi.
Savoir-être : sens du contact, diplomatie et résistance au stress.
Méthode : organisation, rigueur, esprit d'analyse et réactivité.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un/une Chargé(e) de la relation clients pour le service national (F/H).