chargé de service clients & adv - parfumerie (f/h).

descriptif du poste

Rattaché au Responsable Service Client, le Chargé de Service Clients & ADV - Parfumerie (F/H) intervient sur la gestion globale des demandes et la garantie de la satisfaction client. En cas de prise de poste vous serez amené(e) à évoluer sur les missions suivantes :

Vos missions principales :

- Information et conseil beauté : Renseigner les clients et prospects sur les gammes de parfums (notes, références, disponibilités) et les guider sur les modalités de commande.
- Gestion de l'administration commerciale : Accompagner les utilisateurs dans la création, la mise à jour et la modification de leur compte client.
- Suivi logistique européen : Assurer la traçabilité des expéditions de produits cosmétiques (gestion de la fragilité) et transmettre les informations relatives aux livraisons en temps réel.
- Support digital e-commerce : Assister les utilisateurs dans leur navigation sur la boutique en ligne et gérer les éventuels dysfonctionnements (codes promotionnels, paniers).
- Gestion des litiges et SAV : Traiter les réclamations clients (casses lors du transport, retards de livraison) avec investigation, écoute active et force de proposition pour trouver des solutions adaptées.


Ce poste, basé à CARROS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

profil recherché

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, de la gestion ou du commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans l'univers de la parfumerie, de la cosmétique ou du e-commerce.

Votre rigueur, votre curiosité et la maîtrise d'outils de gestion de type ERP ou CRM seront vos principaux atouts. Dynamique et doté(e) d'une communication verbale et écrite irréprochable, vous saurez faire preuve d'empathie et d'un fort esprit d'équipe pour vous intégrer rapidement au sein du pôle.

à propos de notre client

Notre client, acteur dynamique spécialisé dans la distribution de parfums et produits de beauté, recherche un(e) Chargé de Service Clients & ADV - Parfumerie (F/H) pour son équipe Service Client.