chargé de support clients (f/h).

descriptif du poste

Dans le cadre du passage de l'ancienne vers la nouvelle plateforme, vous accompagnez les professionnels de santé durant cette phase clé de transition numérique. Vous intervenez spécifiquement pour aider et guider par téléphone les pharmaciens qui rencontrent des difficultés à réserver leur créneau en ligne en leur offrant un support fluide, pédagogique et réactif.

Via le Numéro Vert dédié, vous assurez la prise en charge des appels entrants et offrez une assistance de premier niveau :
- Accueil et accompagnement téléphonique : Répondre aux appels des clients, comprendre leurs besoins et lever leurs blocages face au changement d'interface.
- Assistance à la connexion et résolution N1 : Renvoyer les e-mails de connexion, réinitialiser les accès et guider les utilisateurs en cas de
dysfonctionnements ou de bugs de connexion basiques.
- Formation et guidage utilisateur : Formuler des explications claires et structurées pour accompagner les pharmaciens sur la plateforme de prise de rendez-vous par mail.
- Escalade des demandes complexes : Qualifier les requêtes nécessitantune expertise métier approfondie et les réorienter efficacement vers le CRP

Ce poste, basé à MONTBONNOT ST MARTIN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 2 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BTS SAM, d'un BTS GPME ou d'un diplôme équivalent. Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en relation client, en gestion d'appels entrants ou en assistance administrative.

Vous maîtrisez la suite Google, notamment Gmail et Google Calendar, ainsi que les techniques de communication téléphonique professionnelle. Vous disposez d'une excellente aisance orale, d'une posture professionnelle bienveillante au téléphone et d'un sens développé de l'écoute.
Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'adaptabilité pour vulgariser les démarches informatiques auprès d'utilisateurs peu à l'aise avec la technique, tout en démontrant une bonne organisation face au flux d'appels.

à propos de notre client

Notre client est un acteur majeur du secteur de la santé, nous recherchons un Chargé de support clients (f/h).