conseiller téléphonique (f/h).

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résumé

  • villeneuve-d'ascq, nord
  • 12,31 € par heure
  • intérim
  • BAC
  • 12 mois
publié le 27 août 2026

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descriptif du poste


Au cœur de notre centre de relation client à distance, vous accompagnez les sportifs et passionnés à chaque étape de leur parcours (téléphone, chat, e-mail). Votre rôle : conseiller, rassurer et résoudre chaque situation avec efficacité et bienveillance.

Vos missions au quotidien

Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité.

Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux).

Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable.

Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus.

Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00.

Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain.

profil recherché


Le profil recherché

Aisance relationnelle & gestion du stress : excellente communication orale et écrite, écoute active et capacité à désamorcer les situations délicates avec diplomatie.

Sens du service & orientation solution : vous aimez aider, trouver des réponses concrètes et transformer une insatisfaction en une expérience réussie.

Attrait pour le sport : pratiquant.e ou passionné.e par l'univers sportif.

Rigueur & Esprit d'équipe : réactif.ve, organisé.e et motivé.e à l'idée d'évoluer au sein d'un groupe dynamique.

Prêt.e à intégrer l'équipe ? Postulez dès aujourd'hui !

à propos de notre client


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Vous aimez le sport, le contact humain et le travail d'équipe ? Devenez la voix de notre marque !

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Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité.

Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux).

Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable.

Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus.

Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00.

Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain.

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Attrait pour le sport : pratiquant.e ou passionné.e par l'univers sportif.

Rigueur & Esprit d'équipe : réactif.ve, organisé.e et motivé.e à l'idée d'évoluer au sein d'un groupe dynamique.

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