gestionnaire de flux client (f/h).

descriptif du poste

Assurer le pilotage des flux industriels et logistiques du portefeuille clients afin de garantir le respect des engagements de livraison, la satisfaction du client final et la fluidité des échanges entre le client et les services internes.
En complément, assurer un rôle d'Administration des Ventes (ADV), notamment en cas d'absence ou de surcharge du service ADV, afin de garantir la continuité du service client.
Position dans l'organisation
Poste transversal à forte visibilité, situé à l'interface entre le client final, la Supply Chain, la production et l'Administration des Ventes. Le titulaire est responsable de la tenue du carnet de commandes, du suivi des engagements logistiques et de la continuité du service ADV afin de garantir la satisfaction client et la performance opérationnelle de l'entreprise.
Missions principales
Pilotage des flux Supply Chain
- Analyser les besoins clients et les prévisions de consommation.
- Traduire les demandes clients en besoins de production.
- Suivre les ordres de fabrication et les priorités de production.
- Piloter les risques de rupture et les plans de sécurisation.
- Assurer le suivi des délais de fabrication et de livraison.
- Mettre en œuvre des plans de rattrapage en cas de dérive.
Interface client
- Être le point de contact principal du client sur les aspects logistiques.
- Participer aux réunions clients de suivi de performance.
- Communiquer les engagements de livraison.
- Informer le client de toute évolution impactant les délais ou les quantités.
- Préparer les reportings logistiques et les indicateurs de performance.
- Traiter les réclamations liées aux livraisons et coordonner les actions correctives.

Mission ADV de substitution
En soutien et remplacement de l'Administration des Ventes au besoin :
- Enregistrer et contrôler les commandes clients.
- Vérifier la conformité des conditions commerciales.
- Accuser réception des commandes.
- Gérer les modifications de commandes.
- Assurer le suivi administratif des expéditions.
- Émettre ou faire émettre les documents associés :
- Bons de livraison
- Factures
- Répondre aux sollicitations administratives des clients.
- Assurer la continuité de service lors des absences du personnel ADV.
Coordination interne
- Assurer l'interface entre :
- Clients
- Production
- Planification
- Achats
- Approvisionnements
- Logistique
- Qualité
- Finance / ADV
- Animer les plans d'actions liés aux retards de livraison.
- Participer aux revues de performance Supply Chain.
Amélioration continue
- Identifier les causes récurrentes de retard.
- Participer aux projets d'amélioration des flux.
- Contribuer à l'amélioration du taux de service client.

- Développer les bonnes pratiques Supply Chain et Service Clients.
Responsabilités
- Garantir la satisfaction du client et la qualité des informations transmises.
- Assurer le respect des engagements de livraison.
- Maintenir à jour les données ERP relatives aux commandes et prévisions.
- Garantir la continuité du processus ADV.
- Coordonner les plans de rattrapage en cas de dérive.
- Veiller au respect des exigences aéronautiques de traçabilité et de conformité.
KPI Principaux
Satisfaction Client
- OTD (On Time Delivery).
- Taux de service client.
- Nombre d'escalades clients.
- Respect des plans de rattrapage.
Gestion des Flux
- Taux de rupture.
- Respect du PDP.
- Niveau des stocks et encours.
- Fiabilité des données ERP.
Administration des Ventes
- Respect des délais d'accusés de réception.
- Délai moyen de traitement des commandes.
Compétences requises
Supply Chain
- Gestion des flux industriels.
- Planification et ordonnancement.
- Gestion des stocks.
- Analyse des prévisions clients.

Service Clients / ADV
- Gestion du carnet de commandes.
- Administration des ventes.
- Gestion documentaire export.
- Facturation et processus Order-to-Cash.
Outils
- ERP Sage X3, Syteline, INDUSTRIA
- Excel avancé.
- POWER BI

profil recherché

Bac +3 à Bac +5 Supply Chain, Logistique, Gestion Industrielle ou Commerce Industriel.
5 ans minimum en Supply Chain, ADV ou Supervision dans un environnement industriel.
- Une expérience dans l'aéronautique est fortement souhaitée.
- Français courant.
- Anglais professionnel

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client GESTIONNAIRE DE FLUX CLIENT F/H