gestionnaire de saisie(f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Process & Expérience Client, vous intégrez une équipe à taille humaine de 9 personnes au sein de la Direction des Opérations.

En tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client.
Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle.
Vos missions principales :
- Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité.

- Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel.

- Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers.

- Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures).

- Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.

profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions administratives, de saisie de données ou de gestion de la relation client.

Compétences & Qualités requises :
Rigueur & Organisation : Vous êtes méticuleux(se), attentif(ve) à la qualité de la donnée et respectueux(se) des délais impartis.
Sens du service client : Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et rédactionnelle naturelle, ainsi que d'une bonne écoute.
Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, le Pack Office et les logiciels CRM.
Esprit d'équipe & Réactivité : Vous aimez travailler en collectif et savez vous adapter à un volume d'activité dynamique.
Esprit d'initiative : Vous appréciez apporter vos idées pour optimiser les processus existants.

à propos de notre client

Acteur incontournable de l'équipement et de l'entretien automobile depuis plus de 50 ans,notre client est une marque référente et innovante. Au sein du groupe, cette entreprises (FVE) s'impose comme la filiale dédiée aux professionnels et à la gestion des flottes automobiles.
En plein essor, leur activité B2B connaît une croissance remarquable :5 000 comptes clients professionnels en 2024. 20 M€ de chiffre d'affaires en 2024, avec un objectif ambitieux de 23 M€ en 2025.

Pour soutenir ce développement dynamique et garantir une qualité de service irréprochable à nos clients grands comptes, notre client renforce l'équipe de notre siège social à Écully.