gestionnaire relation patient (h/f).

descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable d'activité Circuit des ordonnances, vous êtes au cœur de notre engagement patient.
Votre rôle ? Réaliser des appels sortants auprès de patients intégrés dans un programme d'accompagnement dédié et leur offrir un service client d'exception.

Vos activités principales :
Accompagnement & Suivi : Assurer un suivi rigoureux par appels sortants dans le cadre du « Programme d'accompagnement des patients Premium » selon les processus internes (respect des fréquences, qualification des besoins, réponse personnalisée).

Gestion CRM : Enrichir et qualifier notre outil CRM avec des données fiables et pertinentes, dans une démarche constante d'amélioration continue.

Optimisation du parcours patient : Viser la « résolution au 1er appel » en apportant des réponses claires ou en orientant efficacement vers les bons interlocuteurs internes (Tiers Payant, Recouvrement, Supply Chain, etc.)

Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Vous diposez d'une expérience réussie en appels sortants (fidélisation, prospection ou satisfaction client).
Idéalement en environnement BtoC.
Vous maîtrisez les principes de la relation client et de la communication.
Grande aisance téléphonique et réelle culture du résultat.

Vos qualités personnelles :
Enthousiaste & attitude positive au quotidien.
Écoute active & sens développé de l'empathie.
Persévérant(e) & orienté(e) solutions.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire relation patient (H/F)...