description.
descriptif du poste
Rattaché(e) au responsable du service, vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des contrats hors leasing, le suivi de la relation avec nos prestataires externes ainsi que l'optimisation de nos processus d'intervention et de suivi technique. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité des interventions sur le terrain.
Missions Principales
1. Développement & Gestion des Contrats (hors leasing) :
-Démarchage et prospection : Identifier et contacter les opportunités clients pour la souscription de contrats hors leasing.
-Mise sous contrat : Rédiger et structurer les propositions commerciales, puis procéder à la création et à l'enregistrement des contrats dans Salesforce.
-Offre de produits complémentaires : Proposer un pack annuel de produits d'entretien clients lors de chaque proposition de contrat. Une fois le contrat et le pack validés, assurer la prise de commande correspondante.
2. Relation & Suivi des Prestataires :
-Gestion opérationnelle Salesforce : Pour les prestataires non intégrés sur la plateforme, assurer la validation et le remplissage des bons d'intervention/commandes Salesforce.
-Passage de commandes : Gérer les commandes de pièces détachées auprès des prestataires.
-Habilitations & Accès : Gérer les demandes et attributions de badges, d'autorisations et d'habilitation pour les intervenants extérieurs.
-Communication & Coordination : Informer les prestataires des fermetures d'usine, préavis et délais de réalisation à respecter.
-Référentiel tarifaire : En collaboration avec le service ADV (Administration Des Ventes), maintenir et mettre à jour régulièrement le référentiel tarifaire des prestataires.
3. Support Technique & Validation des Bons d'Intervention :
-Ordres de service : Valider les bons d'intervention et s'assurer de la cohérence des motifs techniques déclarés.
-Support & Correction SAP : Travailler en étroite collaboration avec le responsable des stocks pour effectuer les ajustements et corrections nécessaires dans SAP.
4. Suivi de la Sinistralité & Analyse:
-Analyse des pannes récurrentes : Identifier les machines ou les sites clients présentant des taux de panne anormaux ou récurrents ("Top Pannes").
-Collaboration technique : Travailler en lien étroit avec l'un des référents techniques pour établir des diagnostics et proposer des actions correctives.
profil recherché
De formation Bac+2/3 en Gestion Administrative, Commerce ou Relation Client, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (gestion de contrats, relation fournisseurs/prestataires ou support technique).
Outils Informatiques :
Maîtrise indispensable du CRM Salesforce.
Connaissance pratique de l'ERP SAP (partie gestion des stocks / ordres de service).
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
Compétences & Qualités :
Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs flux de dossiers et prestataires en parallèle.
Aisance relationnelle & commerciale : Bon niveau de communication écrite et orale (démarchage, échanges prestataires).
Esprit d'équipe & Collaboration : Capacité à travailler en synergie avec l'ADV, les responsables de stocks et les référents techniques.
Appétence technique / Sens de l'analyse : Aisance pour comprendre les problématiques matérielles et analyser les taux de panne.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de l'équipement domestique, un.e Gestionnaire Support SAV F/H pour une mission en intérim de 3 mois à Paris 12.
descriptif du poste
Rattaché(e) au responsable du service, vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des contrats hors leasing, le suivi de la relation avec nos prestataires externes ainsi que l'optimisation de nos processus d'intervention et de suivi technique. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité des interventions sur le terrain.
Missions Principales
1. Développement & Gestion des Contrats (hors leasing) :
-Démarchage et prospection : Identifier et contacter les opportunités clients pour la souscription de contrats hors leasing.
-Mise sous contrat : Rédiger et structurer les propositions commerciales, puis procéder à la création et à l'enregistrement des contrats dans Salesforce.
-Offre de produits complémentaires : Proposer un pack annuel de produits d'entretien clients lors de chaque proposition de contrat. Une fois le contrat et le pack validés, assurer la prise de commande correspondante.
2. Relation & Suivi des Prestataires :
-Gestion opérationnelle Salesforce : Pour les prestataires non intégrés sur la plateforme, assurer la validation et le remplissage des bons d'intervention/commandes Salesforce.
-Passage de commandes : Gérer les commandes de pièces détachées auprès des prestataires.
-Habilitations & Accès : Gérer les demandes et attributions de badges, d'autorisations et d'habilitation pour les intervenants extérieurs.
-Communication & Coordination : Informer les prestataires des fermetures d'usine, préavis et délais de réalisation à respecter.
-Référentiel tarifaire : En collaboration avec le service ADV (Administration Des Ventes), maintenir et mettre à jour régulièrement le référentiel tarifaire des prestataires.
3. Support Technique & Validation des Bons d'Intervention :
-Ordres de service : Valider les bons d'intervention et s'assurer de la cohérence des motifs techniques déclarés.
-Support & Correction SAP : Travailler en étroite collaboration avec le responsable des stocks pour effectuer les ajustements et corrections nécessaires dans SAP.
4. Suivi de la Sinistralité & Analyse:
-Analyse des pannes récurrentes : Identifier les machines ou les sites clients présentant des taux de panne anormaux ou récurrents ("Top Pannes").
-Collaboration technique : Travailler en lien étroit avec l'un des référents techniques pour établir des diagnostics et proposer des actions correctives.
profil recherché
De formation Bac+2/3 en Gestion Administrative, Commerce ou Relation Client, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (gestion de contrats, relation fournisseurs/prestataires ou support technique).
Outils Informatiques :
Maîtrise indispensable du CRM Salesforce.
Connaissance pratique de l'ERP SAP (partie gestion des stocks / ordres de service).
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
Compétences & Qualités :
Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs flux de dossiers et prestataires en parallèle.
Aisance relationnelle & commerciale : Bon niveau de communication écrite et orale (démarchage, échanges prestataires).
Esprit d'équipe & Collaboration : Capacité à travailler en synergie avec l'ADV, les responsables de stocks et les référents techniques.
Appétence technique / Sens de l'analyse : Aisance pour comprendre les problématiques matérielles et analyser les taux de panne.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial de l'équipement domestique, un.e Gestionnaire Support SAV F/H pour une mission en intérim de 3 mois à Paris 12.
