réceptionniste (f/h).

descriptif du poste

Votre mission
Premier visage et voix de l'établissement, vous assurez un accueil sur-mesure et veillez au bien-être des voyageurs tout au long de leur séjour.

Vos responsabilités principales :

Accueil & Relation client : Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, conseils personnalisés sur l'établissement et la région.

Gestion des imprévus : Gestion diplomate et constructive des éventuels litiges ou demandes particulières (votre calme et votre empathie transforment les petits soucis en opportunités de fidélisation).

Polyvalence & Esprit d'équipe : Lors des moments calmes à la réception, vous n'hésitez pas à donner un coup de main spontané aux collègues (un renfort au service du petit-déjeuner, un coup d'œil en salle ou un appui aux étages/lingerie). Chez nous, l'entraide est naturelle !

Gestion courante : Facturation, encaissement, suivi des réservations et transmission des consignes aux différentes équipes.

profil recherché

Au-delà de votre parcours en hôtellerie, nous cherchons une personnalité :

Sens du contact & Sourire naturel : vous aimez véritablement le contact humain, vous êtes chaleureux(se), avenant(e) et doté(e) d'une excellente écoute.

Dynamisme & Esprit d'entraide : vous avez une énergie communicative et l'esprit « maison » : pour vous, la satisfaction du client est l'affaire de tous les corps de métier de l'hôtel.

Aisance informatique : à l'aise avec l'outil informatique (logiciels de réservation / PMS, messagerie, bureautique), vous apprenez vite et naviguez facilement d'un écran à l'autre.

Gestion des émotions & Diplomatie : face à un client mécontent ou un imprévu, vous gardez le sourire, prenez du recul et trouvez rapidement une solution bienveillante.

Langues : la maîtrise de l'anglais (accueil, échange fluide) est un vrai plus pour échanger avec notre clientèle internationale.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Réceptionniste H/F