description.
descriptif du poste
Au sein du service Relation Client (composé de 2 chargées de clientèle) et en lien direct avec la Direction, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de campagnes de télémarketing pour un portefeuille d'associations et de fondations.
Vos activités principales s'articulent autour de :
- La préparation et le déploiement des campagnes :
Organisation des réunions préparatoires et élaboration des rétroplannings.
Vérification, intégration et gestion des fichiers de données. Rédaction et adaptation des scripts d'appel et des documents de sensibilisation.
- Le suivi opérationnel et l'animation :Collaboration étroite avec les 2 superviseurs d'équipe et le responsable qualité pour animer la dynamique des campagnes. Communication quotidienne avec les superviseurs pour susciter l'engagement et donner l'envie à l'équipe d'atteindre et dépasser les objectifs fixés
- L'analyse et la gestion administrative :
Suivi des KPI's, du respect des plannings et des budgets.
Analyse approfondie des résultats (reporting sous Excel), animation des comités de pilotage de fin de campagne et formulation de recommandations stratégiques.
Suivi administratif et financier des opérations. Coordination avec les services internes (informatique, comptabilité) et les prestataires externes (agences, imprimeurs, routeurs).
profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire en gestion de projet / relation client. Une expérience en centre d'appels / call center est un atout vivement apprécié.
Compétences techniques :Maîtrise avancée d'Excel (analyse de données, tableaux de bord, reporting) et appétence affirmée pour les outils informatiques et la rédaction. Connaissance ou appétence pour le marketing digital.
Qualités personnelles :Organisé(e), méthodique et polyvalent(e), vous savez mener de front plusieurs projets avec rigueur.Débrouillard(e), vous faites preuve d'autonomie et de capacité d'initiative face aux aléas du quotidien.Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous aimez fédérer et transmettre de l'énergie positive.
Une vraie sensibilité au secteur associatif et aux causes humanitaires/sociales fera la différence !
Statut : CDI Temps plein (35h/semaine)
Prise de poste : 15 octobre (Période de tuilage de 2 mois prévue avec la personne
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client leader sur le marché de la collecte des fonds auprès des particuliers, basé à Nice un chargé de projet relation client / télémarketing.
descriptif du poste
Au sein du service Relation Client (composé de 2 chargées de clientèle) et en lien direct avec la Direction, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de campagnes de télémarketing pour un portefeuille d'associations et de fondations.
Vos activités principales s'articulent autour de :
- La préparation et le déploiement des campagnes :
Organisation des réunions préparatoires et élaboration des rétroplannings.
Vérification, intégration et gestion des fichiers de données. Rédaction et adaptation des scripts d'appel et des documents de sensibilisation.
- Le suivi opérationnel et l'animation :Collaboration étroite avec les 2 superviseurs d'équipe et le responsable qualité pour animer la dynamique des campagnes. Communication quotidienne avec les superviseurs pour susciter l'engagement et donner l'envie à l'équipe d'atteindre et dépasser les objectifs fixés
- L'analyse et la gestion administrative :
Suivi des KPI's, du respect des plannings et des budgets.
Analyse approfondie des résultats (reporting sous Excel), animation des comités de pilotage de fin de campagne et formulation de recommandations stratégiques.
Suivi administratif et financier des opérations. Coordination avec les services internes (informatique, comptabilité) et les prestataires externes (agences, imprimeurs, routeurs).
profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire en gestion de projet / relation client. Une expérience en centre d'appels / call center est un atout vivement apprécié.
Compétences techniques :Maîtrise avancée d'Excel (analyse de données, tableaux de bord, reporting) et appétence affirmée pour les outils informatiques et la rédaction. Connaissance ou appétence pour le marketing digital.
Qualités personnelles :Organisé(e), méthodique et polyvalent(e), vous savez mener de front plusieurs projets avec rigueur.Débrouillard(e), vous faites preuve d'autonomie et de capacité d'initiative face aux aléas du quotidien.Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous aimez fédérer et transmettre de l'énergie positive.
Une vraie sensibilité au secteur associatif et aux causes humanitaires/sociales fera la différence !
Statut : CDI Temps plein (35h/semaine)
Prise de poste : 15 octobre (Période de tuilage de 2 mois prévue avec la personne
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client leader sur le marché de la collecte des fonds auprès des particuliers, basé à Nice un chargé de projet relation client / télémarketing.
