responsable helpdesk/support n1(f/h).

descriptif du poste

Au sein d'une équipe de dix personnes, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de quatre collaborateurs qui assurent l'helpdesk informatique de premier niveau auprès des clients, d'intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Il vous sera demandé d'être :
disponible pour les collaborateurs du support N1 afin de les accompagner dans leurs tâches.
Sous la responsabilité du directeur technique de l'entreprise vous aurez la charge de :
- Superviser les collaborateurs du support N1
- Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients
- Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours
- Valider les diverses procédures personnalisées pour chacun des clients
- Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements
- Vous devrez également avoir une surveillance proactive à l'aide d'outils de monitoring mis à votre disposition.
- Vous assurez le suivi de la gestion des parcs informatiques des clients (suivi d'activation des garanties constructeurs, gestion des licences, ...)
- Vous pourrez également être force de proposition sur l'amélioration des outils.
Les déplacements sont limités majoritairement sur l'agglomération du Grand Lyon.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum. informatique, 5 ans d'expérience sur
un poste IT, expérience de management souhaitée
Motivé(e), autodidacte, volontaire et passionné(e) par les nouvelles technologies, vous développerez votre sens relationnel au sein de
notre équipe et avec nos clients, tout en étant en relation directe avec le responsable technique.
- Tickets restaurant d'un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l'entreprise
- Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par
l'entreprise
- Remboursement intégral de l'abonnement de transports en commun
Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, avec une solide expérience en gestion d'équipe informatique, postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en plein développement au sein de son secteur, UN RESPONSABLE HELPDESK / SUPPORT N1 INFORMATIQUE ( H/F), basé sur Lyon, en CDI.