responsable qualité de service – relation clients btob (h/f) (f/h).

descriptif du poste

Dans une phase charnière de son développement, cette structure cherche à consolider son organisation interne et à franchir un nouveau cap en matière d'expérience client.

C'est dans ce contexte de transformation stimulante que nous recherchons un profil capable de porter la double casquette de manager opérationnel et d'expert en amélioration continue pour un poste basé à proximité immédiate de la zone d'activité actuelle.

Directement rattaché à la Direction des Opérations, votre rôle consiste à devenir le garant de l'excellence du service délivré par l'entreprise. Vous prenez la responsabilité du pilotage global de la relation clients et fournisseurs, en veillant quotidiennement à ce que chaque interaction soit synonyme de réactivité et de pertinence. Votre mission ne s'arrête pas à la supervision de l'activité puisque vous avez pour ambition de diffuser une véritable culture de la qualité au sein de vos équipes. En manageant vos collaborateurs avec bienveillance et exigence, vous les accompagnez dans leur montée en compétences tout en ajustant les ressources humaines aux flux de demandes pour garantir une fluidité totale des opérations.

Le cœur de votre action repose sur une analyse fine des indicateurs de performance que vous mettez en place et suivez avec rigueur. Vous exploitez les données de terrain pour identifier les points de friction et proposez des solutions pérennes en vous appuyant sur une analyse rigoureuse des causes racines. Votre expertise vous permet d'optimiser les processus de bout en bout, de la réduction des délais de traitement à la suppression des tâches sans valeur ajoutée, tout en mesurant concrètement l'impact de vos initiatives sur la satisfaction finale. Interlocuteur privilégié sur les sujets transverses, vous participez activement aux projets de digitalisation et d'évolution des outils pour moderniser le modèle de service.

profil recherché

Pour réussir ce défi, vous justifiez d'une formation supérieure complétée par une expérience solide de cinq à dix ans dans le management de services clients ou la gestion de la qualité, idéalement dans un environnement BtoB exigeant.
Vous maîtrisez parfaitement le pilotage par les indicateurs et possédez une solide culture des méthodologies d'amélioration continue telles que le Lean Management ou le Kaizen. Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre leadership, votre esprit d'analyse et votre capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel qui feront la différence. Vous rejoindrez un environnement dynamique où votre impact sur la fidélisation des clients sera direct et reconnu.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des services aux entreprises, un Responsable Qualité de Service – Relation Clients BtoB (H/F) (F/H)