superviseur help desk (f/h).

descriptif du poste

Rattaché au responsable du département, vous êtes positionné au cœur du pilotage opérationnel pour orchestrer le traitement des incidents et gérer les situations d'urgence afin de garantir la continuité de service.

Pilotage et coordination : Assurer le suivi des incidents de bout en bout et coordonner les interventions des différentes équipes de support internes et des prestataires externes.
Gestion des crises : Activer et coordonner la cellule de crise en cas d'incident critique, piloter les plans d'action et assurer une communication claire et en temps réel auprès de la direction et des partenaires.
Suivi de la qualité : Contrôler la bonne qualification des tickets dans l'outil de gestion de services (ITSM), veiller au respect des processus d'escalade et valider la clôture des incidents.
Amélioration continue : Analyser la récurrence des incidents pour initier la gestion des problèmes, proposer des actions préventives et correctives, et enrichir la base de connaissances.
Reporting et indicateurs : Produire les rapports d'activité, analyser les tendances et alimenter les tableaux de bord pour formuler des recommandations d'amélioration.

Le poste est proposé dans le cadre d'une longue mission et la rémunération est négociable en fonction de votre expérience.

profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou systèmes, vous maîtrisez de manière experte un outil de gestion des services (ITSM) et possédez une bonne culture des environnements techniques globaux (postes de travail, réseaux, serveurs, téléphonie IP).
Le poste est ouvert aux profils bénéficiant d'une expérience confirmée de 3 à 7 ans en gestion d'incidents au sein d'un centre de services ou d'un environnement d'infogérance. Une certification ITIL (niveau Foundation ou Practitioner) est obligatoire.
Doté d'un excellent sens de la communication, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles permettant de fédérer des acteurs multiples. Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à prendre des décisions rapides sous pression en période de crise vous permettront de réussir dans cet environnement dynamique.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire d'Incidents Majeurs / Incident Manager (H/F).