technicien help desk (f/h).

descriptif du poste

Véritable chef d'orchestre au cœur de la production informatique, vous transformez les prestations vendues par le commerce en interventions techniques réussies. Vous faites le lien entre clients, techniciens, chefs de projets et équipes logistiques pour garantir la qualité de service et le respect des délais.

Vos missions principales :

- Réception & qualification : vérifier la cohérence des commandes (déploiement PC, migration serveurs, sécurité) et créer les interventions dans les outils de gestion.
- Coordination client : organiser les rendez-vous, valider les prérequis techniques sur site et assurer le suivi avant, pendant et après l'intervention.
- Planification des équipes : affecter les techniciens et ingénieurs selon leurs compétences, certifications, localisations et disponibilités, tout en optimisant leur taux d'occupation.
- Gestion du matériel : coordonner les besoins avec la logistique (préparation, masterisation, expédition) et s'assurer que tout l'équipement est prêt avant chaque mission.
- Suivi opérationnel : suivre l'avancement quotidien des interventions, anticiper les retards et gérer les réplannifications ou urgences.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous comprenez les enjeux des environnements informatiques (infrastructures, postes de travail, support) pour appréhender la durée et les contraintes des interventions.
Vous avez idéalement une première expérience en gestion de planning, prise de rendez-vous ou suivi de missions techniques.
Vous maîtrisez la communication orale et écrite pour échanger avec les clients et les équipes internes.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Un(e) Planificateur informatique (H/F) / Opérateur Informatique (H/F) pour assurer le remplacement d'un collaborateur absent chez notre client basé à Avignon (84).