technicien support client (f/h).

descriptif du poste

Vous intervenez comme le véritable ambassadeur technique de l'entreprise sur le terrain. Vous êtes le lien direct entre les équipements fournis et la productivité des clients tout en collaborant étroitement avec les équipes de vente.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants :

-Préparer les machines en atelier, organiser leur expédition puis assurer leur installation et leur mise en route sur les sites clients en veillant au strict respect des règles de sécurité.
-Accompagner, former et informer les utilisateurs quant au fonctionnement optimal des équipements à la maintenance de premier niveau et aux bonnes pratiques.
-Organiser et réaliser les interventions de maintenance préventive et curative, analyser les problèmes techniques rencontrés et déployer des solutions fiables pour garantir la disponibilité des installations.
-Assurer le suivi technique rigoureux du parc de machines en location et gérer l'approvisionnement des pièces détachées associées.
-Être à l'écoute active des clients lors de vos déplacements pour comprendre leurs usages.
-Participer activement à l'amélioration des procédures de maintenance et contribuer à la conception de nouvelles machines adaptées aux évolutions du marché.

profil recherché

Nous recherchons une personnalité alliant une réelle expertise technique à un sens aigu du service, capable de s'épanouir dans un rôle itinérant (environ 80 % du temps en France, avec des déplacements ponctuels en Belgique et au Maghreb). Vous êtes issu(e) d'une formation technique (maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du SAV, de la maintenance ou du support technique.

Vous disposez d'une forte capacité d'analyse et de diagnostic pour résoudre efficacement des problématiques techniques variées.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et numériques (CRM, logiciels de communication) et êtes capable de pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel.

Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez organiser vos interventions de A à Z, travailler seul(e) ou en équipe.

à propos de notre client

Véritable partenaire d'innovation pour les grands noms de la mode, du luxe, de la maroquinerie et du sportswear, cette entreprise allie l'exigence de la recherche technologique à une qualité industrielle irréprochable. S'appuyant sur un site de production performant situé dans la métropole lilloise, la structure offre un environnement de travail stimulant, au sein duquel l'excellence technique se met quotidiennement au service de la création et de la satisfaction client.