assistant adv (f/h).

descriptif du poste

Vos missions principales :

Gestion et traitement des commandes : Enregistrer, vérifier et traiter avec précision les commandes, les devis et l'ensemble des transactions commerciales dans le système.

Suivi logistique et expéditions : Suivre l'état d'avancement des flux, coordonner les livraisons et assurer une communication proactive avec les clients concernant les délais et les statuts de transport.

Relation et support client : Répondre aux demandes de renseignements de manière professionnelle et identifier les solutions adaptées aux besoins des clients.

Gestion des litiges : Identifier les anomalies, gérer les réclamations et escalader les dossiers complexes vers les services concernés si nécessaire.

Gestion des données : Assurer la tenue, la mise à jour et la fiabilité des bases de données clients dans les outils internes.

Amélioration continue : Collaborer avec les équipes interfonctionnelles et participer activement aux initiatives d'optimisation des processus opérationnels.

profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur administrative, votre sens de la satisfaction client et votre capacité à gérer plusieurs priorités de front ?

Formation et Expérience :

Diplôme de niveau Bac ou équivalent (un diplôme en gestion, commerce ou logistique est un plus).

Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience réussie sur un poste en ADV ou en service client, idéalement au sein d'un centre de services partagés ou d'une structure multinationale.

Compétences et Connaissances :

Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral) indispensable pour échanger au quotidien dans ce contexte international. La maîtrise d'une autre langue européenne est un atout fort.

Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment de la suite Microsoft Office.

Une expérience préalable ou une familiarité avec un système ERP (comme SAP ou Oracle) et des outils CRM est fortement souhaitée.

Qualités recherchées :

Grande attention aux détails et rigueur absolue dans la saisie et la

à propos de notre client

Notre client est une organisation d'envergure mondiale, leader sur son marché, reconnue pour son excellence opérationnelle et sa culture de l'innovation. Tournée vers l'avenir, cette entreprise propose des solutions performantes pour répondre à des défis globaux complexes.