description.
descriptif du poste
Vos missions au quotidien :
Au cœur du service SAV, vous êtes la plaque tournante entre les utilisateurs, les techniciens et les ateliers de production (R&D, électricité, achats, commercial) :
- Gestion des flux SAV et atelier : réceptionner et enregistrer le matériel expédié par les clients. Préparer les commandes de pièces, les réparations ainsi que les opérations de maintenance.
- Relation client et boutique en ligne : répondre aux sollicitations par téléphone et par courriel. Accueillir la clientèle sur site pour la révision des machines ou la vente directe de pièces. Préparer et expédier les commandes issues du site E-shop (pièces détachées, vêtements, articles promotionnels).
- Support technique et formation : apporter votre conseil aux clients comme aux équipes internes, et participer à la formation technique sur le matériel.
- Planification et logistique : organiser les rendez-vous d'intervention chez les clients avec les techniciens. Gérer les commandes de réassort de pièces pour les équipes terrain et suivre le niveau des stocks en lien avec les achats.
Horaires : 39 h hebdomadaires, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
profil recherché
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en relation client et disposez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Technique : de bonnes notions en mécanique et en électricité basse tension sont requises pour diagnostiquer les besoins et guider vos interlocuteurs.
Langues : un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour traiter les dossiers à l'export.
Savoir-être : aisance relationnelle, sens de l'organisation, réactivité et capacité à coordonner l'information entre plusieurs services.
Envoyez-nous votre candidature au plus vite. Nous avons hâte de découvrir votre profil et d'échanger avec vous.
à propos de notre client
Vous aimez quand la technique rencontre le service client ? Vous cherchez un poste polyvalent au sein d'une PME spécialisée dans la conception d'équipements de pointe ?
Pour notre client basé à Biot, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV & Support Client (F/H) prêt(e) à orchestrer l'ensemble de l'activité après-vente.
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Vos missions au quotidien :
Au cœur du service SAV, vous êtes la plaque tournante entre les utilisateurs, les techniciens et les ateliers de production (R&D, électricité, achats, commercial) :
- Gestion des flux SAV et atelier : réceptionner et enregistrer le matériel expédié par les clients. Préparer les commandes de pièces, les réparations ainsi que les opérations de maintenance.
- Relation client et boutique en ligne : répondre aux sollicitations par téléphone et par courriel. Accueillir la clientèle sur site pour la révision des machines ou la vente directe de pièces. Préparer et expédier les commandes issues du site E-shop (pièces détachées, vêtements, articles promotionnels).
- Support technique et formation : apporter votre conseil aux clients comme aux équipes internes, et participer à la formation technique sur le matériel.
- Planification et logistique : organiser les rendez-vous d'intervention chez les clients avec les techniciens. Gérer les commandes de réassort de pièces pour les équipes terrain et suivre le niveau des stocks en lien avec les achats.
Horaires : 39 h hebdomadaires, du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
profil recherché
Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en relation client et disposez de 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Technique : de bonnes notions en mécanique et en électricité basse tension sont requises pour diagnostiquer les besoins et guider vos interlocuteurs.
Langues : un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable pour traiter les dossiers à l'export.
Savoir-être : aisance relationnelle, sens de l'organisation, réactivité et capacité à coordonner l'information entre plusieurs services.
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Vous aimez quand la technique rencontre le service client ? Vous cherchez un poste polyvalent au sein d'une PME spécialisée dans la conception d'équipements de pointe ?
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