chargé de fidélisation clients grands comptes h/f.

descriptif du poste

Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats. Véritable chef d'orchestre, vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs :

Fidélisation Clients : Vous gérez un portefeuille de clients Grands Comptes. Vous devenez leur interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable. Réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition pour fluidifier leur parcours.

Satisfaction Clients : Vous êtes le garant de la bonne exécution des contrats. Vous orientez les clients dans leurs démarches, traitez les demandes administratives ou modifications contractuelles, et analysez finement leurs besoins.

Amélioration Continue : Vous participez activement à l'optimisation des outils internes et à la résolution des problématiques opérationnelles. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires.

profil recherché

Vous possédez un sens aigu du service client et aimez gérer des comptes stratégiques ? Voici le profil idéal pour ce poste :

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans la gestion de comptes B2B ou Grands Comptes.

Compétences : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité exemplaire et votre capacité à analyser les besoins clients de manière proactive. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez contribuer à l'optimisation des process.

Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs exigeants. Votre esprit d'équipe et votre force de proposition feront la différence.

à propos de notre client

Pour le compte de notre client, une structure d'envergure qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie, nous recherchons un Chargé de Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F).