chargé(e) de service client (h/f).

descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Responsable E-Commerce, vos principales missions consisteront à :
Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique ;
Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients ;
Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.) ;
Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations,
changements d'adresses, devis, etc.) ;
Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients ;
Assister administrativement la Responsable E-Commerce ;
Réaliser le reporting commercial de son activité.

profil recherché

Vous devez être titulaire titre, d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 3 dans le domaine
du Commerce ou équivalent.
Une première expérience dans un poste et environnement similaires ou en lien avec le service client.
Une appétence pour les métiers du E-Commerce et du digital.
Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, site internet, CRM, ERP, etc.).
Un goût prononcé pour le travail en équipe et la communication.
De préférence une bonne maîtrise opérationnelle de l'anglais.
Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) de service client F/H.