chargé(e) de support clients et réseau (h/f) (f/h).

descriptif du poste

Vos missions principales
1. Gestion des sollicitations (Téléphone & E-mails)
Réceptionner les appels et les e-mails entrants.
Identifier et qualifier précisément les demandes des utilisateurs.
Apporter une réponse de premier niveau en vous appuyant sur les procédures et la FAQ.
Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles modalités de facturation électronique.
Informer sur les périodes de transition et les nouveaux canaux de réception des factures.

2. Traitement administratif & Suivi
Vérifier les données d'identification des clients ou partenaires.
Consulter les informations de suivi des factures.
Rechercher les informations nécessaires à la résolution des demandes simples.
Assurer la traçabilité et le suivi complet des dossiers dans l'outil de ticketing.

profil recherché

Expérience :
Une première expérience réussie en relation client (centre d'appels, support client, assistance téléphonique) est appréciée.
Savoir-faire :
Aisance relationnelle au téléphone et bonne qualité rédactionnelle pour les échanges par mail.
Maîtrise des outils informatiques / bureautiques.
Capacité à appliquer rigoureusement les procédures.
Savoir-être :
Sens du service client, pédagogie et écoute.
Rigueur, organisation et gestion du stress.
Esprit d'équipe et bonne capacité d'adaptation.

à propos de notre client

Pour le compte de notre client, dans le cadre du déploiement de la Réforme de la Facturation Électronique, nous recherchons plusieurs Chargé(e)s de Support Clients (Niveau 1) en intérim.
Vous intégrerez l'équipe d'accompagnement dédiée afin de répondre aux demandes des utilisateurs et garantir un suivi fluide lors de cette transition stratégique.