conseiller banque en ligne h/f.

descriptif du poste

Missions principales :
Assure l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfère l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
Actualise les informations relatives aux clients prospects.
Identifie et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration.
Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer, se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.


Taux horaire brut : 12,54 €

profil recherché

Diplômes & Expérience : Diplômé(e) d'un Bac+2/3, avec une expérience minimum de 6 mois en relation Clients (stage et alternance compris).

Compétences techniques :

Maîtriser l'accueil téléphonique

Avoir une sensibilité informatique

Connaître et savoir utiliser les outils digitaux

Avoir une culture bancaire | Souhaitable

Connaître les produits bancaires et financiers, les process et règles en vigueur | Souhaitable

Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie, financements) | Souhaitable

Compétences fonctionnelles :

Capacité à collaborer / Travail d'équipe

Capacité d'adaptation

Être orienté résultats | Indispensable

Écoute active

Être orienté client

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à saran un Conseiller Banque en Ligne H/F dans le cadre d'une mission d'intérim .