conseiller customer support (f/h).

descriptif du poste

Rattaché(e) au service relation client, vous assurez l'accompagnement des clients particuliers et des partenaires du réseau de distributeurs sur l'ensemble de leurs demandes.

Vos missions s'articulent autour de deux axes principaux :

Gestion des flux entrants, sortants et des écrits associés :
Répondre aux sollicitations des clients et réaliser les actes administratifs de premier niveau dans le respect des processus en vigueur.
Rediriger les dossiers complexes vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification).
Assister le réseau de distributeurs en tant que support vente et après-vente, et intervenir auprès d'eux ou des prestataires (garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre) pour résoudre les dossiers.
Émettre des appels sortants, courriels ou courriers pour collecter les informations nécessaires au suivi et à la clôture des demandes. Mettre à jour l'historique des dossiers clients et distributeurs après chaque échange.
Remonter les retours clients (insatisfactions, suggestions, commentaires positifs) au service satisfaction client, alerter en cas de dysfonctionnement global et proposer des améliorations de processus.

Fidélisation et accompagnement :
Privilégier le contact téléphonique pour apporter des réponses rapides et personnalisées, et tout mettre en œuvre pour conserver le client.
Détecter et saisir les opportunités commerciales via des appels sortants en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients. Accompagner les clients, prospects et distributeurs dans la prise en main des outils digitaux de l'entreprise.

Conditions et rémunération :
Contrat : mission d'intérim (remplacement d'arrêt maladie, durée renouvelable).
Rémunération : 1 900 € brut mensuel sur 13 mois.

profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance ou en assistance commerciale.

Compétences et savoir-être :
Vous disposez d'une excellente expression orale et d'un réel sens de l'écoute et du service. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur administrative, votre réactivité et votre fibre commerciale.

Connaissances techniques :
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et digitaux.

Prêt(e) à relever ce défi au sein d'une équipe dynamique ? Postulez dès maintenant pour donner un nouvel élan à votre parcours professionnel !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du financement automobile et des solutions de mobilité, un Conseiller Customer Support (H/F) dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie. Cette mission d'intérim est à pourvoir dès que possible et est renouvelable au fur et à mesure de la prolongation de l'absence.