conseiller téléphonique (f/h).

descriptif du poste

Votre rôle ? Accueillir, orienter et apporter des réponses concrètes aux demandes des locataires.
Vos missions principales :
L'accueil connecté : Assurer la réception des sollicitations des locataires par téléphone et par canal électronique.
L'écoute active & le conseil : Prendre en compte, analyser et reformuler les demandes afin d'apporter un premier niveau de réponse adapté et personnalisé.
L'orientation : Renseigner et guider les locataires vers le bon interlocuteur (service interne ou partenaire externe).
Le suivi rigoureux : Enregistrer toutes les sollicitations sur un outil interne et assurer le traitement administratif courant.
L'action terrain (à distance) : Déclencher les interventions techniques urgentes ou nécessaires en contactant directement les entreprises prestataires, et relancer les fournisseurs si besoin.

L'esprit d'équipe : Prêter main-forte à vos collègues lors de tâches administratives diverses (courriers, saisies d'attestations) ou pour des remplacements ponctuels.

profil recherché

Vous avez le sens du service : Empathique, patient(e) et à l'écoute, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, même dans les situations complexes.

Vous êtes organisé(e) : Vous savez gérer les priorités, travailler dans le respect des procédures et naviguer avec aisance sur les outils informatiques.

Vous avez une bonne expression : Votre communication, tant orale qu'écrite, est irréprochable.

Une première expérience en centre de relation client, en secrétariat ou chez un bailleur immobilier est un plus !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Conseiller(e) CRL. Si vous aimez le contact humain, la résolution de problèmes et le travail d'équipe, vous êtes au bon endroit !