conseiller téléphonique (f/h).

descriptif du poste

Dans le cadre d'un renfort de 3 mois vous rejoignez le Service Clients. Rattaché(e) directement à la Coordinatrice du service, vos missions principales s'articulent autour de deux axes :

Gestion du service clients (Magasins et E-Commerce) :

- Traiter et apporter une réponse adaptée aux demandes et réclamations des clients via différents canaux (e-mail, courrier, téléphone, etc.).

- Collaborer activement avec les différents services internes et les prestataires externes.

- Gérer le suivi des comptes clients (octroi d'avoirs, gestion des cartes de fidélité et des bons d'achat).

Suivi du Service Après-Vente (SAV) et support :

- Prendre en charge les demandes liées aux produits et services (dysfonctionnements, retours produits, extensions de garantie, contenu téléchargeable/DLC).

- Orienter les dossiers complexes vers les supports dédiés.

- Répondre aux interrogations liées aux opérations commerciales en cours.

- Contribuer à l'amélioration des outils, des processus internes et à la production de contenu.

- Assurer la remontée d'informations et mettre à jour les tableaux de bord pour piloter l'activité du service.

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Vos compétences et qualités professionnelles :

- Sens du service : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et possédez une forte implication commerciale.

- Aisance rédactionnelle : Vous maîtrisez parfaitement l'expression écrite pour échanger de manière professionnelle et bienveillante avec les clients.

- Organisation : Vous êtes une personne rigoureuse, méthodique et structurée dans la gestion de vos tâches.

- Adaptabilité : Vous êtes capable de vous intégrer rapidement au sein d'un nouvel environnement de travail et d'une équipe dynamique.

Expérience recherchée :

Une première expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente ou d'un centre d'appels est un véritable atout pour ce poste

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client qui est leader dans la distribution des jeux vidéo en France, un profil Chargé(e) de service clients F/H