conseiller/technicien support & installation logiciel (f/h).

descriptif du poste

Votre rôle : assurer l'installation, la formation et le support technique client.
Intégré.e au pôle relation client, en lien constant avec les équipes produits, commerce et flux, vous serez le point d'entrée technique pour les clients, que ce soit en phase d'installation ou en support quotidien.

Vos missions principales :
Assistance technique & support :
Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail) via un outil de ticketing
Diagnostiquer les incidents techniques, assurer leur suivi jusqu'à résolution
Accompagner les clients dans l'utilisation des outils

Installation et paramétrage :
Configurer les flux d'annonces entre les logiciels des clients et les portails partenaires
Vérifier la qualité des données transmises

Formation & accompagnement client :
Former les utilisateurs à distance (visioconférences)
Vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques

Amélioration continue & projets internes :
Participer à la mise à jour de la base de connaissances
Proposer des améliorations d'outils ou de process (automatisation, accompagnement à la vente…)

Ce que nous proposons :
CDI à temps plein (38h / semaine) du lundi au vendredi
Horaires flexibles
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
Salaire : 2100€ brut/mois
6 RTT/an
Tickets restaurant
Prime de vacances + intéressement
Cadre de travail privilégié

profil recherché

Compétences & expériences attendues :
2 ans d'expérience ou équivalent en informatique et relation client BtoB
Aisance relationnelle, écoute active, pédagogie
Capacité à vulgariser des notions techniques
Bonne mémoire, rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'équipe, curiosité et appétence pour les nouvelles technologies

Un plus si vous maîtrisez :
Zendesk ou un autre outil de ticketing
L'IA et ses usages dans le support technique

Formation :
Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, support client technique ou formation équivalente

Postule dès maintenant et devenez un acteur clé de la satisfaction chez notre client.

à propos de notre client

Notre client est une entreprise technologique à taille humaine, reconnue pour ses solutions numériques innovantes à destination de professionnels en environnement BtoB.

Comment se déplacer jusqu'au lieu de travail ?
- En voiture, un parking gratuit vous attend à deux pas.
- En vélo, une piste cyclable se situe à proximité des locaux !
- En transports commun. En plus l'entreprise prend en charge les frais de transport.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Notre client s'engage à offrir une stabilité, des défis stimulants et une culture de l'innovation. Nous sommes convaincus que votre profil serait parfaitement adapté à cette entreprise dynamique et ambitieuse.