description.
descriptif du poste
Rattaché(e) à une organisation dynamique (France, Allemagne, Italie, Pologne), vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'accompagnement au changement.
Pilotage Opérationnel : Vous gérez les capacités de l'équipe, assurez le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et veillez à la satisfaction client.
Management & Développement : Véritable coach, vous développez l'autonomie de vos collaborateurs, gérez les parcours de carrière (évaluations, promotions) et favorisez une culture de l'auto-organisation.
Ambassadeur du Changement : Vous traduisez les stratégies globales en actions concrètes pour l'équipe et participez activement à la construction de la nouvelle structure internationale.
profil recherché
Formation & Expérience : Diplôme supérieur ou formation commerciale, avec une expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle (Customer Service).
Compétences clés : Maîtrise des processus de service client de bout en bout et gestion de la performance.
Langues :Anglais professionnel (B2 minimum) impératifs pour évoluer dans ce contexte multiculturel.
Soft Skills : Esprit agile, capacité à simplifier la complexité, leadership bienveillant et résilience face au stress.
Rémunération fixe à partir de 36k brut/ an.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur du e-commerce, son/sa futur(e) Lead Operations & People Lead (F/H) en CDD. Le poste est basé en Métropole Lilloise.
descriptif du poste
Rattaché(e) à une organisation dynamique (France, Allemagne, Italie, Pologne), vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle et de l'accompagnement au changement.
Pilotage Opérationnel : Vous gérez les capacités de l'équipe, assurez le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et veillez à la satisfaction client.
Management & Développement : Véritable coach, vous développez l'autonomie de vos collaborateurs, gérez les parcours de carrière (évaluations, promotions) et favorisez une culture de l'auto-organisation.
Ambassadeur du Changement : Vous traduisez les stratégies globales en actions concrètes pour l'équipe et participez activement à la construction de la nouvelle structure internationale.
profil recherché
Formation & Expérience : Diplôme supérieur ou formation commerciale, avec une expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle (Customer Service).
Compétences clés : Maîtrise des processus de service client de bout en bout et gestion de la performance.
Langues :Anglais professionnel (B2 minimum) impératifs pour évoluer dans ce contexte multiculturel.
Soft Skills : Esprit agile, capacité à simplifier la complexité, leadership bienveillant et résilience face au stress.
Rémunération fixe à partir de 36k brut/ an.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur du e-commerce, son/sa futur(e) Lead Operations & People Lead (F/H) en CDD. Le poste est basé en Métropole Lilloise.
