Vos missions principales : Management et accompagnement d'équipe : Superviser et animer une équipe de conseillers (téléconseillers, commerciaux, chargés d'assistance) allant de 8 à 40 collaborateurs. Assurer la gestion managériale de proximité, l'accompagnement individualisé, la planification des tâches et la formation continue. Participer au recrutement, à l'onboarding et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Fixer les objectifs de progression, évaluer le niveau de compétences et suivre les performances individuelles et collectives. Réaliser des débriefings, des doubles écoutes et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs (formation, coaching, recadrage). Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe basée sur la confiance et l'équité. Gestion opérationnelle et performance : Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (qualité de service, productivité). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et proposer des stratégies d'amélioration. Gérer les flux d'appels, les plannings et les indicateurs de performance (KPI). Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers en cas d'appels conflictuels ou de dossiers complexes. Gérer les aspects administratifs et logistiques de l'équipe (présences, retards, heures supplémentaires, matériel). Contribuer à l'optimisation des processus et travailler sur des projets transversaux. Relation client et qualité : Garantir la qualité du traitement de la relation client et la satisfaction des clients. Gérer les réclamations et les escalades complexes. Se tenir informé des nouveaux produits et services.
profil recherché
Profil recherché : Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans le management de conseillers téléphoniques ou en supervision d'équipes, idéalement dans le domaine de la relation client ou commerciale (BtoB/BtoC). Compétences managériales : Leadership, capacité à animer, coacher, fédérer et motiver une équipe. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), des CRM (Salesforce, Hubspot, Sage, Klee, Hermes) et des outils de reporting (Power BI, tableaux de bord). Qualités personnelles : Sens de l'organisation et de la planification, capacité d'analyse, autonomie, persévérance, adaptabilité, excellent relationnel, sens des responsabilités et goût du challenge.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur (F/H) expérimenté et passionné par le management d'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous serez un pilier essentiel dans l'accompagnement et le développement de l'équipes.
descriptif du poste
Vos missions principales : Management et accompagnement d'équipe : Superviser et animer une équipe de conseillers (téléconseillers, commerciaux, chargés d'assistance) allant de 8 à 40 collaborateurs. Assurer la gestion managériale de proximité, l'accompagnement individualisé, la planification des tâches et la formation continue. Participer au recrutement, à l'onboarding et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Fixer les objectifs de progression, évaluer le niveau de compétences et suivre les performances individuelles et collectives. Réaliser des débriefings, des doubles écoutes et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs (formation, coaching, recadrage). Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe basée sur la confiance et l'équité. Gestion opérationnelle et performance : Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs (qualité de service, productivité). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et proposer des stratégies d'amélioration. Gérer les flux d'appels, les plannings et les indicateurs de performance (KPI). Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers en cas d'appels conflictuels ou de dossiers complexes. Gérer les aspects administratifs et logistiques de l'équipe (présences, retards, heures supplémentaires, matériel). Contribuer à l'optimisation des processus et travailler sur des projets transversaux. Relation client et qualité : Garantir la qualité du traitement de la relation client et la satisfaction des clients. Gérer les réclamations et les escalades complexes. Se tenir informé des nouveaux produits et services.
profil recherché
Profil recherché : Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans le management de conseillers téléphoniques ou en supervision d'équipes, idéalement dans le domaine de la relation client ou commerciale (BtoB/BtoC). Compétences managériales : Leadership, capacité à animer, coacher, fédérer et motiver une équipe. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), des CRM (Salesforce, Hubspot, Sage, Klee, Hermes) et des outils de reporting (Power BI, tableaux de bord). Qualités personnelles : Sens de l'organisation et de la planification, capacité d'analyse, autonomie, persévérance, adaptabilité, excellent relationnel, sens des responsabilités et goût du challenge.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur (F/H) expérimenté et passionné par le management d'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous serez un pilier essentiel dans l'accompagnement et le développement de l'équipes.
qualification
Superviseur (télévente) (F/H)
niveau d'expérience
2 année(s)
niveau d'étude
BAC+3
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votre nouveau travail.
C'est le grand jour, vous êtes prêt ! Et vous n'êtes pas seul, votre consultant reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas chez notre client.
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Vous êtes officiellement Intérimaire Randstad ! Bénéficiez, dès votre 1ère heure de mission, d'avantages au quotidien. Votre consultant reste là pour vous accompagner. Bienvenue chez Randstad.
descriptif du posteVous serez le garant du règlement rapide et amiable des factures en souffrance et contribuerez activement à l'optimisation de nos processus.Vos missions principales :Effectuer la relance et le recouvrement des créances d'un portefeuille Clients Entreprises Grands Comptes en utilisant des outils et techniques appropriées (téléphone, e-mails, etc.).Assurer le suivi du bon respect des délais de paiement par l'analyse de la balance âgée des
descriptif du posteVous serez le garant du règlement rapide et amiable des factures en souffrance et contribuerez activement à l'optimisation de nos processus.Vos missions principales :Effectuer la relance et le recouvrement des créances d'un portefeuille Clients Entreprises Grands Comptes en utilisant des outils et techniques appropriées (téléphone, e-mails, etc.).Assurer le suivi du bon respect des délais de paiement par l'analyse de la balance âgée des
descriptif du posteVos missions principales :Gestion et développement de portefeuille clients : Fidélisation, prospection ciblée, et animation du portefeuille dans une optique de développement du chiffre d'affaires.Prospection et négociation : Identification des besoins clients, proposition de solutions adaptées, négociation et clôture des ventes (BtoB ou BtoC).Suivi commercial et administratif : Rédaction des contrats, mise à jour du CRM (Salesforce, Hubs
descriptif du posteVos missions principales :Gestion et développement de portefeuille clients : Fidélisation, prospection ciblée, et animation du portefeuille dans une optique de développement du chiffre d'affaires.Prospection et négociation : Identification des besoins clients, proposition de solutions adaptées, négociation et clôture des ventes (BtoB ou BtoC).Suivi commercial et administratif : Rédaction des contrats, mise à jour du CRM (Salesforce, Hubs
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