technicien help desk (f/h).

descriptif du poste

Rattaché au responsable du support, votre rôle est crucial : garantir la continuité de l'activité de nos collaborateurs en apportant des solutions rapides et efficaces.

Vous réceptionnez les demandes et gérez les incidents signalés par téléphone.

Vous analysez les pannes (matérielles, logicielles ou réseau) pour identifier le dysfonctionnement.

Vous effectuez des prises en main à distance (PMAD) et réalisez des tests en ligne pour résoudre les incidents.

Vous guidez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques et partagez les bonnes pratiques.

Vous assurez la traçabilité de vos interventions via notre outil de ticketing (gestion du cycle de vie de l'incident, de l'ouverture à la clôture).

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire dans un service desk.

Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows/Microsoft 365 et les outils de prise en main à distance.

Vous savez vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non-initiés.

Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont des atouts nécessaires pour mener à bien ce poste.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien helpdesk (F/H).