technicien support hotline (f/h).

descriptif du poste

Intégrez une équipe de 4 techniciens pour assurer un support technique auprès des commerçants sur les des matériels informatiques dédiées (caisses enregistreuses, balances connectées, TPE, ...) et les logiciels associés de l'entreprise.

Vos responsabilités principales incluent :
- Assistance technique à distance : Fournir un support téléphonique qualifié sur les systèmes de caisse et les applications logicielles.
- Collaboration et Résolution N1/N2: Travailler en équipe pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Escalade N3 : Communiquer et échanger avec les fournisseurs pour escalader ou résoudre des problématiques complexes.
- Interventions sur site : Réaliser très ponctuellement des interventions techniques sur site.

Environnement : MS Windows, AndroiD OS, iOS, réseaux Lan...

profil recherché

De formation Bac+2 informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Expertise Technique : Bonnes compétences en dépannage (diagnostic et résolution) de problèmes matériels et logiciels. (La connaissance des systèmes de caisse / TPE... serait un plus).
Gestion d'appels : Capacité à gérer un volume d'appels quotidiens (estimation : entre 15 et 20 appels/jour).
Communication : Aisance relationnelle nécessaire pour interagir efficacement avec les utilisateurs/clients et les fournisseurs.
Esprit d'équipe : Aptitude à l'intégration, capacité à travailler en collaboration.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions d'encaissement présent sur toute la région Ouest, un technicien support hotline (F/H).